楼层主管岗位职责及日工作重点.docVIP

岗位职责培训教案 课目：楼面助理岗位职责及日巡视工作重点 楼面助理岗位职责 1.职位描述（该职位存在的主要目的和价值） 本岗位主要协助楼面经理完成各项日常管理工作，通过对部门员工的管理，推行并完善公司营运各项流程制度，完成门店经营目标，本岗位是门店销售管理工作的具体跟进、执行者，是公司直接参与一线营运的重要岗位之一。 2.职位关系（该职位在组织中的位置及其上级、下级、同级关系） 店长助理 楼面经理 事业部、门店其它各部门 楼面助理 业务代表 柜组长、导购员 业务代表 柜组长、导购员 3.应负责任（职位的关键活动和要达到的成果以及关键考核指标） 序号 主要应负责任 工作内容 关键考核指标 1 工作计划 协助楼面经理根据门店目标编制本部门年度、季度、月度计划执行。 拟订部门年度、月度培训计划 销售的达成率 计划的完成率 2 员工管理 对公司绩效管理政策、制度的制定和调整提出建议 及时对员工进行绩效考核并收集反馈信息。 根据《员工手册》及门店相关流程制度对员工进行日常规范管理 制度调整的建议性 员工行为的规范性 3 商品管理 专柜专柜货源的跟进 检查专柜及橱窗陈列并给予合理建议。 对商品质量的检查与把关 物价计量管理制度的实施 对柜台商品出店进行严格把关 货源跟进的及时性 商品质量的把关度 物价制度落实的到位性 4 销售管理 市场情况的调查； 协助经理组织本部门员工进行商务卡推销、团购业务的开展 门店企划活动的执行，包括活动信息销售的反馈。 预期目标的达成率 5 员工培训 适时对员工进行日常培训 制定各阶段培训计划 员工培训的把握度 培训计划的阶段性 6 安全工作 消防安全 商品安全 突发事件的处理 安全事故的防范性 突发事故的解决率 7 信息收集与反馈 收集员工经营管理创新方面的内容 对流程制度完善提出合理化建议 通过市调了解竞争店的销售以及货源等状况 员工信息的反馈性 市场调查的跟进度 建议的合理性 8 其它 有针对性的培育、发掘优秀员工 员工的培养度 4.素质要求 专业 知识 财务知识：有一定的财务基础知识 人力资源知识：了解公司薪酬福利、绩效、激励机制 管理知识：熟悉公司各项流程制度并执行，具有较好的沟通和谈判技巧 产品知识：熟悉商品的面料、陈列、色彩搭配知识，能很好地指导员工工作 市场营销知识：对门店经营商品的市场状况有较好的认识，同时能对销售数据能进行及时的分析与反馈 专业技能 电脑操作：熟练运用办公软件； 能力 计划能力：有较好的逻辑思维能力和规划能力 分析能力：能根据日常数据对销售工作有独到的见解 创新能力：有一定的创新能力，能够根据部门实际运营情况提出有建设性的意见 售后处理能力：熟悉《消法》及其相关知识，及时有效地处理顾客的投诉 领导能力：有较好的团队领导能力，并能有效的激励团队成员； 交际能力：能较好的理会对方的意图的能力，并能形成良好的沟通，有一定的沟通协调能力； 态度 /品质 /价值观 诚实正直：原则性强，处理事务能公平、公正，为人正直，待人诚恳； 毅力：能在较大的工作压力下开展工作 专业精神：有较强的专业知识学习意识和能力，以及对工作处理的“专业性”钻研精神； 团队精神：有较强的团队意识，配合意识好 卖场巡视内容及工作重点 时间段 工作 内容 巡视重点 标准 进店前 各通道口迎接员工 （1）员工仪容仪表规范到位 （2）员工佩带工号牌进入卖场 （3）员工不能带私人物品到卖场 （4）员工精神面貌良好 着装整洁大方，不能挽起衣袖；化好淡妆；头发应简洁大方、梳理整齐，保持干净，禁止梳奇异发型。男职员不能留长发（以发脚不盖于耳背及衣领为度），禁止剃光头、留胡须； 工牌应用吊绳正挂于胸前；正反两面粘贴好照片； 只限于携带钱包、手机及钥匙 应保持微笑；同事之间应主动打招呼，做到友好、真诚； 早会时 召开 早礼 （1）员工到位及队列情况 （2）早会内容宣导 （3）员工精神面貌并鼓励员工士气 1、队列：各楼层根据情况分A、B、C区由高到矮列队排列。 2、姿势：不记录时，立正姿势，两手自然垂放两侧；记录时，稍息姿势，双脚自然分开站立。 3、纪律：早礼过程中，保持精神，不得窃窃私语、有小动作，手机设为振动状态，不得接听手机，认真记录早会内容。 1、周一至周五9：00；周六、日8：30员工在指定地点集合整队，检查仪容仪表，抽点柜组人数； 2、互道早安； 3、领读早礼誓词 我们的企业宗旨是：服务社会，改进自我； 我们的企业方针是：专业、职业、勤实、创新； 我们的发展目标是：创同业典范， 4、早会内容宣导： *传达上级指示和精神 *前日工作的总结及现场情况的讲评 *布置当日工作 *重点内容强调 5、服务用语及礼仪的培训、员工交流售卖技巧、员工服