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PAGE PAGE 23 营业员(初级)理论知识题鉴定指南 一、 理论知识鉴定要素细目表 理论知识鉴定要素细目表说明: 1.理论知识鉴定要素细目表是依据《国家职业标准》，参考国家职业培训教程内容细化而成，是国家题库理论知识试题命题和抽题组卷依据。 2.理论知识鉴定要素细目表中的鉴定点就是理论知识考试的知识要点。 3.理论知识鉴定要素细目表中，每个鉴定点都有重要程度指标，即鉴定点后标注的“X”“Y”“Z”。其中 “X”表示“核心要素”，是鉴定点集合中最重要、考试中出现率也最高的内容； “Y”表示“一般要素”，是鉴定点集合中一般重要的内容； “Z”表示“辅助要素”，是鉴定点集合中重要程度较低的内容。 这三点组成的数字比例组合叫重要程度比例，它是所包含的“鉴定范围”或“鉴定点”的重要程度比例累计值。例如：数字比例组合（135:23:09）分别代表该鉴定范围下“X” “核心要素”鉴定点135个，“Y”“一般要素”鉴定点23个，“Z”“辅助要素”鉴定点9个。 4.理论知识鉴定要素细目表中，每个鉴定内容都有鉴定比重指标，它表示在一份考试试卷中该鉴定内容所占的分数比例。例如，某一鉴定内容的鉴定比重为5，就表示在组成100分满分的试卷中，该鉴定内容所占的分值为5分。 营业员(初级)理论知识标准比重表鉴定要素细目表 鉴 定 范 围 鉴 定 点 一级 二级 三级 代码 名称 重要程度 代码 名称 鉴定比重 代码 名称 鉴定比重 代码 名称 鉴定比重 A 基本要求 (39:00:00) 15 A 职业道德 (10:00:00) 5 A 职业道德 基础知识 (04:00:00) 2 001 道德含义 X 002 职业道德含义 X 003 商业道德 X 004 职业道德与社会道德 X B 职业守则 (06:00:00) 3 001 遵纪守法 X 002 爱岗敬业 X 003 热情服务 X 004 物质文明 X 005 精神文明 X 006 文明经商 X B 基础知识 (29:00:00) 10 A 相关法律法规知识 (29:00:00) 10 001 劳动者享有的权利 X 002 劳动者应承担的义务 X 003 劳动合同具有的条款 X 004 劳动合同的期限 X 005 用人单位在劳动者有何情形可以解除劳动合同 X 006 对女职工和未成年工的特殊劳动保护 X 007 消费者的权利 X 008 经营者有出具相应凭证、单据的义务 X 009 经营者有提供符合要求的商品或服务的义务 X 010 经营者有从事公平、合理交易的义务 X 011 发生消费权益争议的解决方式 X 012 经营者侵害消费者的赔偿 X 013 欺骗性不正当竞争行为 X 014 商业贿赂行为 X 015 欺骗消费者或超限额有奖销售行为 X 016 广告不得使用的情形 X 017 发布广告不真实、不准确等的责任 X 018 广告主体侵权民事责任 X 019 销售者的产品质量责任和义务 X 020 销售失效、变质的产品的责任 X 021 服务业经营者使用禁售商品的责任 X 022 经营者价格方面的规定 X 023 经营者不正当价格行为 X 024 经营者违反《价格法》的法律责任 X 026 追索权的规定 X 027 违反《票据法》的刑事责任 X 028 对食品卫生的要求 X 029 禁止生产经营的食品 X 030 违反食品卫生法的法律责任 X B 相关知识 (156:52:10) 85 A 准备工作 (25:09:01) 15 A 整理仪表 (02:04:01) 3 002 服装的检查 X 003 西装的穿着 Z 005 精神的准备 X 006 仪容、仪表知识 Y 007 服装的要求 Y 008 服饰的要求 Y 009 营业员形象 Y B 准备用具 (06:00:00) 3 001 计价用具的内容 X 002 测试用具的内容 X 003 计量用具的内容 X 004 销售用具的内容 X 005 包扎用具的内容 X 007 售货用具的准备 X C 商品准备 (11:05:00) 6 001 对货架上商品的检查 X 002 对提运来商品的检查 X 003 核对过商品的要求 X 004 检查商品价签 X 005 醒目的摆放商品 X 006 丰满的摆放商品 Y 007 连带性的摆放商品 Y 008 美观质感的摆放商品 Y 009 有节奏感的摆放商品 Y 010 商品摆放的重点 Y 011 商品摆放的要求 X 012 商品摆放的目的 X 013 保持商品摆放的美观 X 014 良好的操作习惯 X 015 不同季节商品的摆放 X 016 摆放出售的一致性 X D 清洁卫生 (06:00:00) 3 001 货场的清洁 X 002 路面的整理 X 003 玻璃的清洁