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品管圈步骤之： 效果确认 泌外一区 钟瑶 2016-3-4 一.效果确认的目的 效果确认的目的就是确认品管圈活动实施的效果。 1.改善对策实施后的结果如何，是有效、还是无效 2.改善对策有无真正效果，每一对策是否真正有效，程度均以数据表示 3.是否有其他效果或反效果 4.效果是否可持续性 5.作为技术储蓄的依据 二.效果确认的先决条件 1.数据必须正确; 2.查检表持续收集数据(不论情况好坏); 3.对策逐一检讨,亦即要层别确认; 4.对策是否有副作用,必须同时考虑利多或弊多;是否有更好之对策. 三.效果确认的类型 注：改善前后的柏拉图要注意正确的绘制，图的大小、各项目要一致，最好绘出80/20线，并且将改善后的查检数据用表格形式呈现出来。 实例分析 * 解 析 对策拟订 效果确认 对策实施与检讨 成果检讨 对策有效 1.有形成果 2.无形成果 对策无效 惨！！ 有形成果 可以用物质价值形式表现出来，通常能直接计算其经济效益的成果。 例：提高劳动生产率，降低药品制剂差错件数等。 有形成果易引起人们重视，是整理成果报告、发表交流和实施奖励的重点 无形成果 难以用物质或价值形式表现出来，无法直接计算其经济效益的成果。 如：改善工作现场环境、提高小组成员自身素质、改善人际关系等。 有形成果的确认 （一）有形成果的计算：目标达成率、进步率 （二）有形成果的直观比较：改善前后的各项数据（查检表），使用柏拉图、推移图、其他图形等工具进行比较 （三）可计算效益(金额) (一)有形成果的计算 目标达成率100%?10%是很不错的，所以尽可能做好现状把握。 目标达标率高于150%及低于80%者应提出说明。 目标达标率大于150%表示我们在目标设定时对自己信心不足，目标值设定太低； 小于80%的原因： 设定目标值时高估本圈可改善程度 在解析时没有找出真正的原因 在对策拟定中所选定的对策无法真正解决问题 对策实施中受某些因素（人为、环境、政策）无法彻底实施，导致效果不好 改善后数据－改善前数据 目标达标率＝( ----------------------------------- ) ×100% 目标设定值－改善前数据 改善后数据－改善前数据 进步率＝( ----------------------------------- ) ×100% 改善前数据 目标达标率=(改善后-改善前)÷(目标值-改善前) ×100%  = ( 9.0 - 14.1) ÷(10 - 14.1) = 124% 进步率=(改善后-改善前)÷改善前 ×100% = ( 9.0 - 14.1) ÷14.1 = 36.2% 例：减少X手术开台时间 （二）有形成果的直观比较-柏拉图 （三）计算效益 499台/半个月×(11.8元/分钟×5分钟)= 29441元/半个月 单以护理人员薪资来计算(不含手术、麻醉医师薪资及额外加班费支出)每半个月就能减少将近3万元的成本支出 例：减少X手术开台时间 （一）文字方面可以条列的方式表示 品管圈活动对团队个人产生的无形成果：懂得利用学习机会充实自己，学到各种品管手法，对解决问题得心应手，获得工作信心，充满责任感和荣誉感，同事关系变得更融洽 品管圈活动对工作场所产生的无形成果：圈员间感情融洽，工作现场轻松愉快，标准化的实施，达成工作场所环境的改善效果，各部门及单位更加协力合作，工作场所获得顾客信任及好评 （二）雷达图的评价法表示无形成果： A、自己打分数或由主管来打。 B、评价项目是偶数较好(大约5~8项较佳)。 C、每一项目均衡发展是较好的。 无形成果的确认 雷达图 (1)注意数字计算的正确性与来源佐证。 (2)尽可能数据与图表的配对呈现。 (3)注意图表的正确使用时机与画法。 (4)可加述无形成效。 (5)尽可能呈现改善前/中/后的数据与图表。 (6)无形成果的评价人数要有一致性。 ………………………… 『效果确认』的注意事项 折线起点不在0刻度 两图比例不一致 未标注活动前后 数据来源无佐证 数据算错 无线条说明 外圈数据不妥 无数据佐证 数据来源无说明 * * * * * * * *