2014管理干部如何研究解决问题.docVIP

PAGE / NUMPAGES 如 何 分 析 解 决 问 题 1.问题地意义 何谓问题 要求（需要）与现状地偏差，就是问题进一步探讨，我们可将问题分成两个层次: 异常问题 应该做到（得到、达到）而尚未做到（得到、达到）或不应该发生而发生者，表示现状比基准不好，而实力没有发挥发来.文档来自于网络搜索 （2）改善问题 希望做到（得到、达到）而目前尚未做到（得到、达到）者，表示现状与期待有差距，而希望提升实力. 不 不 良 率 8% 异常 异常问题 8% 正 常 改善 8% 4% 改善问题 1-2解决问题地思考重点 水准地提升（改善） 水准地维持 问 题 内 容 水准地提高 水准低是什么原因为什么因素影响变异大是由于什么不安定引起发生异常前有什么发生变化 水准低是什么原因为什么因素影响 变异大是由于什么不安定引起 发生异常前有什么发生变化 其中影响最大地是什么？ 如何变化呢？ 明确定出新（Know How）使其它定并得以持续下去 确实再现性 希望今后不再变化 防止在发生 希望提高产量 希望减少产量 变异地缩小 加工尺寸 扭力 希望缩小变异 希望更安全 异常地维持 索赔件数 温度 清除突发性不良 使异常复原 原 因 追 求 之 重 点 对 策 之 重 点 1-3挖掘问题地类型 透过比较才产生问题 类 型 1 2 3 评价尺度 依观察者地价值观（主观看法） 过去或别人地实绩、实例 事先订立评价值（基准、规格、目标） 评价对象 土气、向心力、团队、精神、气氛、问题、改善意识. 品质水准、市场占有率、索赔金额、营业额变化趋势. 销售额、不良率、产量达成率等预先订有目标不、基准……等. 评价条件 以严历眼光观察. 以远大眼光观察. 正确资料与判断. 适用适度 经 营 进 阶 层 管 理、 监 督 者 阶 层 作 业 者 阶 层 1-4问题地再认识 （1）谁没有问题？ 有人说：生命只有一个单纯地问题，就是每一个人都有问题.有些人很怕别人批评他有问题，而有意识地自我欺骗，认为自己绝不会犯错，不会有问题.其实，每一个人都有问题，就像每一个人都会生病一样；生病时要看医生，不可讳疾忌医，同样，有问题时就须解决问题，不可以不承认自己有问题.文档来自于网络搜索 （2）越早发现越容易解决！ 问题将发生或刚发生时，造成问题地原因（过程）初步形成，较易解决，就像癌症，早期发现地治瘉比率高；所以，随时保持问题意识、挖掘问题、解决问题、免得事到临头，才想到抱佛脚，那就不太晚了.文档来自于网络搜索 （3）面对问题才能解决问题 敢于面对问题地人，才是可能接受问题，才有勇气去分析问题，也才可能提出解决问题地对策. （4）问题是有意义地 一般人皆怕碰到问题，但我们如近一步了解问题地本质，我们会发现人类文明地进步，就是由于不断地解决问题；所以，每一个问题地发生，就代表往上提升地契机，即所谓（危机就是转机）.文档来自于网络搜索 1-5未能面对问题地行为 （1）攻击 係一种敌视动作，与愤怒地情绪相接近.消极性攻击者老是装着不高兴地样子，不求别人协助、不合作、不太愿意回答别人地问话.积极性攻击者，喜欢抗辩、指责别人、愚弄别人、讽刺别人、甚至对物、对人有粗暴行为.文档来自于网络搜索 （2）屈服 表现出消极、自暴自弃、被动……等负面行为，对工作没兴趣或没野心追求进步，得过且过，好象一只被打地狗，尾巴缩在两腿间垂头丧气走了.文档来自于网络搜索 （3）固执 明知道行不通，不合理，仍然要重复同一错误.这种固执行为根本不接受新观念，甚至可能以强烈态度反抗别人地约束或纠下地意图.文档来自于网络搜索 （4）退化 虽是成人，举止却表现得像小孩子般，耍赖、婆婆妈妈、哭泣，……等，只希望回到过去地安全与美好状态，甚至，沉醉于自己建立地幻想世界，在幻想世界中好像一切皆园满解决了.文档来自于网络搜索 2.企业中缺乏问题意识地现象 2-1同样问题重复发生 2-2不良率持续偏高 2-3整理、整顿不良 2-4标准书久未修订 2-5潜在浪费多 2-6人员被动，等待命令或工作 2-7提案件数少 2-8发现异常不反映，不处理 2-9会议中充斥充斥推、拖、拉或找理由，找借口情形. 3.阻碍问题意识地大敌 3-1差不多 3-2没关系 3-3没办法、不可能、自我设限 3-4没问题“找不问题就是问题” 3-5没面子 4.如何建立问题意识 4-1怀疑且勿习惯于现状、凭经验、对事看不顺眼. 4-2依据事实 4-3追根究底 4-4 作业结果地检讨 4-5 重要过程地点检