酒店客来房迎客服务.pptVIP

教学内容：客房迎客服务 知识目标：了解迎客服务的程序和技巧 能力目标：掌握迎客服务 情感目标： 教学重点及难点： 迈点网 / 中国最大的酒店业管理资料免费下载网站 迈点网 / 中国最大的酒店业管理资料免费下载网站 教学目标： 培养学生关注细节、灵活适度、用心服务的职业素养。 教学时间： 一课时 教学方法： 教学用具：多媒体课件 如何为客人提供热情、适度、优质的迎客服务。 启发式、模拟训练、讲授、案例分析 一、入住前的迎客准备工作 1、了解客情： 知到店时间、知人数、知国籍、知身份、知接待单位、知生活标准、知收费办法、知离店时间 了解客人的宗教信仰 了解客人的风俗习惯 了解客人的健康状况 八知： 三了解： 一、入住前的迎客准备工作 1、了解客情： 2、为客人准备好各种消耗用品 3、检查设备和用品 八知、三了解 案例 2、某一套房入住一对新婚夫妇，他们是来度新婚蜜月的。 1、某天一标准间要入住一对夫妇和一个5岁的小孩，入住时间是当天晚上。 分析：房间的布置要考虑到突出新婚气氛。比如恰当的粘贴一些 细 节 显 示 差 别 下列哪些物品需要添加：（ ） A、电视机 B、拖鞋 C、牙刷 D、冰箱置 E、水杯 F、水壶 B、C、E 二、客人入住的应接工作 1、热情迎宾 (1)迎宾位置： (