洛阳市第三人民医院门诊一卡通实施方案.docxVIP

洛阳市第三人民医院 门诊“一卡通”工作实施方案 为了减少患者的就医环节和等候时间，在实现个人就诊资料保存完善的同时，确保门诊就诊的医疗安全，决定在我院门诊开展患者“一卡通”工作。具体工作安排如下： 成立门诊“一卡通”工作保障小组。 为了确保一卡通工作的顺利实施，保证在实施过程中对需要解决的问题都能够及时的进行解决，特组织成立“一卡通”实施工作领导保障小组。 组长由主管院长担任。组员由财务科、党政办、门诊医技部、信息科、收挂结算处、患者权益保障部、超声科、影像科、检验科、眼科、心内科、神经内科、消化内科、普外科、五官科、泌尿外科科室负责人组成。办公室设在门诊医技部。 小组主要负责对“一卡通”工作过程中出现的问题进行及时的反馈、了解、沟通、协调、处理。 实施计划： 第一阶段：宣传、准备阶段。2018年1月——2018年3月 第二阶段：组织培训阶段。2018年3月——2018年4月 第三阶段：组织实施阶段：2018年4月开始 具体措施： （一）宣传准备： 通过调查问卷的方式了解大家对门诊“一卡通”的了解和对实施“一卡通”的意见和建议。 制作“一卡通”宣传板和宣传页。 请相关涉及到的科室利用晨交班的时间和大家进行宣传动员，提前营造氛围。 自助机、读卡器、打印机等硬件设备的购置，功能了解及分布调整。 对“一卡通”运行中可能涉及到的问题进行梳理并制定解决方案。 对“一卡通”运行中涉及到的软件功能进行完善。 对“一卡通”的运行流程进行明确。 （二）组织培训： 明确培训内容及培训对象。 制定培训计划，明确培训目标。 培训考核。 具体培训方案详见附件。 （三）、组织实施： 党政办负责对“就诊卡”实施工作中所需的宣传资料进行制作，并配合进行宣传。 确保“就诊卡”实施过程中运行环节的资金安全，财务科对相关财务制度进行明确。 信息科在实施的过程中由专人负责“就诊卡”工作中相关信息问题的解决。保障信息运行的顺畅。 导医台负责做好患者的引导并协助患者进行自助机办卡、挂号；每天对门诊所有自助机的存量就诊卡和打印纸进行检查补充。 为了提高患者对就诊卡的依存度，门诊医技部每周对门诊医生、各扣费点和自助机各项功能的使用数据进行统计，并组织开会进行通报，每月进行评比，对利用“就诊卡”进行缴费比例占比排名第一、二、三名的扣费点和医生进行每月给予500元、300元、200元的奖励（每月自费病人小于10人的医生不参与评奖），考虑到收挂结算处和导医台的特殊性不参与评奖，但每季度给予单独奖励各1000元。 各相关科室对运行过程中发现的问题进行及时的反馈，严禁推诿、扯皮，各相关职能部门对反映的问题要进行及时的了解处理。 洛阳市第三人民医院 二0一八年一月十一日 附件： 一、洛阳市第三人民医院“一卡通”就诊流程 二、洛阳市第三人民医院门诊“一卡通”工作培训方案 三、“一卡通”工作答疑 附件一： 洛阳市第三人民医院“就诊卡”办理及就诊流程 持身份证或者医保卡办理“就诊卡”同时进行充值，挂号（挂号窗口及自助机均可办理）——诊室就诊——检查科室缴费检查——返回诊室——医生开药——门诊收费室交费（可同时退“就诊卡”内余额）——药房取药——就诊结束离院 温馨提示： 请您妥善保管“就诊卡”，首次办卡免费。若遗失或损坏，补办需交工本费2元。 建议您在办卡时进行足额充值。如您到检查科室检查缴费时发现余额不足，也可直接在检查科室的自助机进行充值，无须再到缴费窗口排队缴费。 附件二： 洛阳市第三人民医院门诊“一卡通”工作培训方案 培训内容 “一卡通”工作实施的意义。 “一卡通”工作实施的流程。 “一卡通”工作过程中可能存在的问题及如何处理。 “一卡通”实施工作方案。 培训方式： 集中理论培训。 办卡模拟体验。 培训时间： 3月19日至3月30日 培训计划： 1、3月19日下午、3月20日下午分两场对各相关科室重点人员进行集中理论培训。 2、3月21日——3月23日相关科室重点人员每人进行办卡体验培训。 3、3月26日至3月29日每天下午4点半分楼层对门诊医生进行培训。 4、3月30日眼科重点人员每人办卡进行体验培训。 附件三： “一卡通”工作答疑 不办“就诊卡”可以吗？ 不可以，所有就诊人员必须办卡，否则医生看不到就诊信息。身份证和医保卡可以代替就诊卡使用，节约成本的同时便于保存。 医保患者办理就诊卡能扣费吗？ 医保患者的挂号费用和现金费用可以通过就诊卡缴费。 儿童如何办理就诊卡？ 需要输入家长的联系电话和患儿的姓名在自助机和挂号窗口办卡挂号。 就诊卡内的余额必须要退吗？ 不需要退，再次就医时可以继续使用。 就诊卡补办需要交费吗？ 需要缴纳10元成本