物流配送员行为守则.docxVIP

配送员行为守则 第一章 总 则 第一条 为规范配送人员在配送过程中的行为，提高配送人员的修养和素质，给客户一个文明温馨的服务，提升客户满意度，特制定本规范。 第二条 本规范适用人员范围： 1. 门店所有配送送货人员、司机、配送信息人员、现场调度等。 2. 外包团体和兼职配送人员。 以上在本文统一称配送人员，是全体配送人员在工作期间必须共同遵守的行为规则，也是对配送人员违反本规范情况进行处罚的依据。 第三条 本规范是在公司员工行为的基础上实施，同时同样约束兼职配送员和外包配送业务的人员。 第二章 配送行为规范 第一条 尊重客户文明礼貌 1. 配送人员在与客户和同事工作之间都必须使用文明礼貌用语：“您好，我们是药马儿”，请！谢谢！再见！”等语言，声音温和，微笑服务。 2. 与客户讲普通话（客户讲同一种方言除外）。 第二条 任何时间和地点，无论客户有无任何过激行为都不能跟客户吵架，不能讲脏话，不能打架斗殴，有任何委屈情况向配送负责人解释，不能与客户纠缠。 第三条任何情况下不得擅自动用、索取、收受客户的物品及小费。 第四条 严禁传播影响顾客声誉的讯息，严禁传播顾客个人隐私和公司的商业秘密。 第五条 不得向客户泄露其他客户的送货信息和公司门店的销售量等商业信息，保守商业机密。 第六条 配送调度和配送客服人员在接客户电话时必须语言亲切诚恳，不能欺骗客户，不能在与客户通电话而中途挂断电话和摔电话