营销中心管理制度及行为准则.docxVIP

PAGE 1 营销中心管理制度及行为准则 奖罚制度 （一）规章制度 营销人员每日上、下班须亲自打卡，任何人不得互相代打或以任何借口不打卡，如有漏打每次扣罚10元，一个月内累计3次漏打，则给予双倍罚扣。 营销中心工作人员，在上班期间如遇突发事件需要外出，应向负责经理请示并获得批准才能外出，如违规外出予以旷工处理，在次日晨会上交现金罚款“成长基金”100元。 营销中心人员实行六天工作制，采用逢每周轮休制，休假要由负责经理统一安排，连续休假时间一般不可以超过三天。 如遇突发事件需请假，须于当日上班前告知经理且获得批准，并在上班后的一个工作日内补办请假手续，若没有及时知会经理作旷工处理，交“成长基金”100元。 营销中心人员必须及时填写《客户来访、来电资料登记表》、《已租客户资料表》（租控）、《周工作总结表》、《月工作计划表》及《客户资料保护名单》等，每天交经理存档。 凡遇公司开业、安排出差及举行重大活动期间，不许借故休假，特殊情况请假（直属亲属事件，或自己生病原因）须征得负责经理同意，否则按旷工论处，交“成长基金”200元，若已安排出差，同时公司已购置车、船、机票等，造成退票损失费用，由当事人自行承担，并交“成长基金”100元。 凡相关培训会议均不得缺席，如有特殊情况须向上级请示，非工缺席除特殊情况者交“成长基金”100元。 安排市场调查当天，未经领导指示必须先回公司，知会上级，再由公司出发。 10、事实证明管理领导有执法不公，徇私舞弊，交“成长基金”200元。 11、如遇培训考试不合格者，补考直到合格为止，补考两次以上者，交补考费100元。 12、所有罚没收入“成长基金”于当日或次日晨会上以现金形式，由部门领导开“乐捐单”交于公司财务部门，凭交款票据由指定人（营销中心文员）登记造册，由当事人签字，“基金”总数每月底透明通报，此项费用作为季度考核及团队活动经费的支出。 （二）奖励制度 有奖有罚，罚的力度大，奖的力度也越大，本着“成长基金”来之于民，用之于民的原则。 1、营销中心每季度评选优秀员工或业务精英一名（评比原则为培训考试、客户拜访率、业绩、日常行为规范、出勤率等）。 2、成长基金池达1000元以上开始动用。成长基金的50%用于部门人员的奖励发放，基金的50%用于团队活动经费的开支。 3、当月“乐捐者”取消被评选资格。 二、日常工作要求 如在工作场所做与工作无关的私人事情（包括吃零食、吃早餐、化妆、看与工作无关之报刊、睡觉、开小差、听耳机等），一经发现，罚款10元及作口头警告处理；屡劝不改或情节严重者，予以书面警告或即时解雇。 任何时间都要以客人为重，不得怠慢，尤其注意午餐时间来访的客人。怠慢客人者视情况轻重而定处以口头警告，或书面警告处理情节严重者立即辞退。 严禁在市场散播不利入驻商户的流言，以免影响整体士气及公司声誉，一经发现，立即解雇。 要注意保持工作场所整洁，特别在开业和举行其他重大活动期间，所有招商人员必须统一着装，且均有义务保持商管部及市场内部的整洁，亦有责任将有关资料归整放好，违者予以最低10元，最高50元的罚款处理。 必须服从上级领导工作安排，有任何异议均不可在客人面前争论。对其他公司工作人员要注重礼貌，多用礼貌用语，保持公司良好形象，违者予以最低10元，最高100元的罚款处理。 工作期间需仪容整洁，按公司规定着装，保持个人形象。 招商内部的一切书籍、办公用品、设施等一律不得外带及私自挪用，工作用后物品应自觉放回原处。 工作期间招商人员不得以各种形式，向客户索取利益或要客户请客送礼等，违规者按情节轻重加以处罚，书面警告或解雇。 无论发生任何事情，都不能在招商现场争论，有事可向上级报告，进行最后判决。 陪同客人看铺前须告知其它同事，以便随时清楚行踪。 避免与客人在招商现场大声争吵，应将客人带到接待室内，了解其原因，并及时向经理反映，寻求解决办法。如有类似事件发生，处理不当者，予以口头警告处理。 同事之间应互相配合保持良好的关系，积极主动接待客人之余要注意不必要的抢客而造成误会。注：积极与抢客之间只是一步之差。牵涉抢客的招商人员除归还客户外，另将被罚一个星期内不得参加现场接待。 招商现场由各组抽调人员每天按照值班表轮流值班。每位值班人员均需按顺序接待客户，不得挑客户、抢客户。 接待了他人客户的招商人员，必须主动将客户还给该招商人员，如果该招商人员不在现场，应该及时与其取得联系，经同意并在了解前期洽谈情况之后进一步与客户洽谈，之后将结果反馈与原招商人员。 他人接待客户时，其他人员，不允许主动插话或帮助介绍，除非得到请示或应允。 每位招商人员接待客户要做到有始有终，不得以任何理由中断正在接待的客户而转接其他客户，否则视为挑客户。 招商人员接待客户必须问清楚客户来访渠道和目的（如：是否和其它招