D1动力机械群汽车科专业能力内涵表.docVIP

D1-1動力機械群汽車科專業能力內涵表 定稿日期： 95.12.14 群(科)召集人：__吳啟明__ 科別 關鍵目的 主要功能 次要功能 功能單元 汽車 提供汽車各項服務，使汽車符合性能、安全、環保之需求，並培養自學及進修能力，以適應科技及社會環境變遷 1.提供顧客服務 1-1關懷顧客 1-1.1聯繫顧客 1-1.2預約服務 1-1.3實施維修後關懷 1-1.4處理顧客抱怨 1-1.5提升顧客滿意度 1-2諮詢服務 1-2.1提供車輛使用及操作資訊 1-2.2提供車輛維修資訊 1-2.3提供車輛保險理賠資訊 1-2.4提供車輛保固索賠資訊 1-2.5提供車輛檢驗資訊 1-3接待問診 1-