绩效管理考试总结.docVIP

绩效管理总结 第一章 1、绩效目标的衡量标准-------5W2H原则 What（要做什么）——目标是什么？Why（为什么要做）——目标是不是有助于支撑部门和组织目标？ When（何时去做、何时结束）——目标的时限Where（在何地做）——在哪里完成？Who（由谁来做）——目标的责任人是谁、涉及到哪些相关人？How（如何完成）——目标执行的手段或关键措施是什么？ How much（做到什么程度、需要多大代价）——目标做到什么程度，需要什么资源支持，会有什么障碍或风险？ 2、绩效的性质（特点） 多因性 员工工作绩效的优劣不是由单一因素决定的，而要受制于主观（内因）和客观（外因）多种因素的影响。 P绩效 ＝ f (M激励，A能力，E环境，O机会) 多维性 指的是评价主体需要多维度、多角度地去分析和评价绩效。 动态性 员工的绩效会随着时间的推移而发生变化，原来较差的绩效可能好转，而原来 3、影响绩效的主要因素： 技能、激励、环境、机会。 4、绩效管理与绩效评价的关系： 绩效管理 绩效评价 一个完整的管理过程 管理过程中的一个环节 注重信息的沟通与绩效目标的达成 注重考核和评估 伴随管理活动的全过程 只出现在特定的时期 战略性与前瞻性 滞后性 ? 绩效管理 绩效评价 联系 绩效考评是绩效管理的基础、关键环节、重要支撑点，它为绩效的反馈和应用提供了前提和依据