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医务人员行为规范与职业礼仪培训;; 永远不要相信一个穿着破皮鞋和不擦皮鞋的人。
(Never trust a worn-out shoes and shoes polished );《观风气,识医院》
;一、礼仪及医务礼仪概述;一、礼仪及医务礼仪概述;一、礼仪及医务礼仪概述;一、礼仪及医务礼仪概述;一、礼仪及医务礼仪概述;一、礼仪及医务礼仪概述;一、礼仪及医务礼仪概述;一、礼仪及医务礼仪概述;一、礼仪及医务礼仪概述;一、礼仪及医务礼仪概述;二、医务人员的职业礼仪规范;二、医务人员的职业礼仪规范; 今天您微笑了吗?;二、医务人员的职业礼仪规范;二、医务人员的职业礼仪规范;二、医务人员的职业礼仪规范;二、医务人员的职业礼仪规范;二、医务人员的职业礼仪规范;二、医务人员的职业礼仪规范;必须合体:
上衣长短略超过臀部;领口低于衬衫领品1cm左右;袖长以达手腕为宜;裤长以不露袜子为宜。;二、医务人员的职业礼仪规范;二、医务人员的职业礼仪规范;二、医务人员的职业礼仪规范;二、医务人员的职业礼仪规范;二、医务人员的职业礼仪规范;二、医务人员的职业礼仪规范;二、医务人员的职业礼仪规范;二、医务人员的职业礼仪规范;二、医务人员的职业礼仪规范;二、医务人员的职业礼仪规范;“V”字步;二、医务人员的职业礼仪规范;二、医务人员的职业礼仪规范;二、医务人员的职业礼仪规范;二、医务人员的职业礼仪规范;二、医务人员的职业礼仪规范;二、医务人员的职业礼仪规范;二、医务人员的职业礼仪规范;二、医务人员的职业礼仪规范;二、医务人员的职业礼仪规范;二、医务人员的职业礼仪规范;二、医务人员的职业礼仪规范;二、医务人员的职业礼仪规范;二、医务人员的职业礼仪规范;二、医务人员的职业礼仪规范;二、医务人员的职业礼仪规范;二、医务人员的职业礼仪规范;二、医务人员的职业礼仪规范;二、医务人员的职业礼仪规范;二、医务人员的职业礼仪规范;二、医务人员的职业礼仪规范;二、医务人员的职业礼仪规范;二、医务人员的职业礼仪规范;二、医务人员的职业礼仪规范;二、医务人员的职业礼仪规范;三、医务人员的接待礼仪规范;三、医务人员的接待礼仪规范;三、医务人员的接待礼仪规范;三、医务人员的接待礼仪规范;三、医务人员的接待礼仪规范;三、医务人员的接待礼仪规范;三、医务人员的接待礼仪规范;三、医务人员的接待礼仪规范;三、医务人员的接待礼仪规范;三、医务人员的接待礼仪规范;三、医务人员的接待礼仪规范;三、医务人员的接待礼仪规范;三、医务人员的接待礼仪规范;三、医务人员的接待礼仪规范;三、医务人员的接待礼仪规范;三、医务人员的接待礼仪规范;三、医务人员的接待礼仪规范;三、医务人员的接待礼仪规范;三、医务人员的接待礼仪规范;三、医务人员的接待礼仪规范;医务人员说话不当的常见表现:
不讲文明的生冷话:说话生、冷、硬、顶。
不着边际的外行话:不懂装懂,夸夸其谈。
不顾后果的刺激话:不顾病人感受,噎人惹人。
不负责任的议论话:当病人的面议论其他医务人员的医疗行为。
不留余地的过头话:说话不留地,把话说绝。
该说不说的道歉话:不足之处该及时道歉的不道歉。
该说不说的解释话:该告知解释的话不说,造成误解。 ;“四句话说死病人”
第一句:“你来晚了。 ”
第二句:“没治了。”
第三句:“回去吧。”
第四句:“你早干什么去了?”;“患者最不喜欢医生说的话”
第一位:“跟你说了你也不懂。”
第二位:“想不想治?想治就回去准备钱吧。”
第三位:“我推荐的药你不吃,后果自负。”;“医生最害怕患者提的问题”
第一个:“这个药不会有副作用吧?”
第二个:“为什么都是一个病,我住了这么久了,他住了三天就出院了?/为什么他花5千,我花了1万?”
第三个:“能换个经验丰富的大夫吗?”;文明礼貌——前提
严谨规范——原则
清晰明了、通俗易懂
体现情感性、道德性、亲切性、规范性;四、医患语言沟通礼仪规范;为病人多说一句话:
入院时多说一句话,使病人感到温暖;
操作前多说一句话,使病人消除顾虑;
操作后多说一句话,使病人知晓放心;
检查前多说一句话,使病人少走冤枉路;
留标本前多一句话,使病人一次完成;
出院时多说一句话,使病人顺利办好手续;
为安全多说一句话,使病人避免意外伤害;
为康复多说一句话,使病人提高自我照顾。
;医疗护理服务要做到“七声”:
病人初到有迎声;
检查治疗有称呼声;
操作失误有道歉声;
病人配合有感谢声;
遇到病人有询问声;
接电话有主动问候声;
病人出院有送声。
;最常用的五个惯用礼节语言:
问候
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