信息系统分析与设计 第2章.ppt

* 2.6 信息系统的理念驱动和技术驱动 图2-11列举了当前以及未来企业经营的一些重要的理念，这些理念会影响信息系统的发展趋势。另一方面，信息系统的发展也离不开信息技术的进步，而这些进步大部分也是受理念的驱使。 * 2.6 信息系统的理念驱动和技术驱动 1. 网络与因特网 2. 移动和无线技术 3. 对象技术 4. 协作技术 5. 企业应用软件 * 2.7 小 结 组织中的管理者随处可见，但是所担任的管理任务的层次和职能却各不相同。 系统是一个为了达到共同目标而相互作用的要素的集合。 针对不同层次的管理需求，就相应存在不同层次的信息系统，包括基层的事务处理系统和客户集成系统、中层的管理信息系统以及高层的决策支持系统和经理信息系统。 信息系统的发展受来自两方面力量的影响：理念与技术。 * 思 考 题 1. 管理活动中的战略层面、战术层面和运作层面之间的区别是什么？举例说明。 2. 概括系统的主要特征。 3. 在概念上，为什么有许多类型的信息系统？在现实世界中，为什么它们被集成到一个信息系统当中？ 4. 你认为信息系统中的理念和技术是怎样的关系？举例说明。 5. 当今信息系统最重要的技术驱动是什么？ 6. 总结案例2-3中描述的德尔克食品公司各层次信息系统的功能。 7. 阅读下列案例，识别其中的信息系统要素，并指出其中的输入、处理、输出、存储和控制活动。 参见教材P53 8. 阅读案例2-4，回答下面问题： ① 案例中描述了什么信息系统？ ② 每个系统支持的经营目标是什么？ ③ 每个系统支持什么类型的决策？ 第2章 信息系统的基本概念 【学习目标】 通过本章学习，你将能够： 了解什么是信息、系统和信息系统 了解不同层次信息系统的特征 从理念和技术两个角度阐明管理信息系统的含义 * 2.1 引 言 通过第1章的论述，我们已经知道信息系统和信息技术是企业或组织成功的一个关键要素。而要理解信息系统及其功能，我们必须首先从理解信息系统的一些基本概念入手。本章包括三部分相互联系的内容——信息、系统和信息系统。因为信息系统的最终价值体现在辅助企业决策方面，所以通过研究决策的本质，就可以确定信息系统所应具备的基本特征，包括信息系统所提供信息的价值以及它的层次特征。 * 2.2 组织中的信息处理 图2-1给出了一个现代超市的信息处理环节，之所以用“现代”，是因为图中的运作已经介入了信息技术。 即使没有信息技术，企业仍然客观存在着一个信息系统。 * 2.2.2 数据处理 在企业的商业活动中所采集的数据在成为信息前，有可能要经历一个复杂的预处理过程，这个过程可分解为若干简单的环节和步骤，包括以下内容。 数据分类。 重排/分选数据。 汇总/归并数据。 进行数据运算。 数据选用。 * 2.2.3 知识工作者 作为一名精通信息处理的知识工作者，一般的决策步骤如下。 (1) 确定所关注的问题。 (2) 确定解决问题的信息需求。 (3) 知道如何获得以及在哪里获得信息。 (4) 理解信息的含义。 (5) 能够在信息的基础上采取适当的行动，以帮助组织获取最大的利益。 【案例2-1】中国香港丽晶饭店 【案例2-2】ZARA的信息处理 * 2.2.3 知识工作者 在技术层面，知识工作者必须具备以下方面的能力。 首先，数据收集是知识工作者的前提环节。 其次，知识工作者需要具备数据管理能力。 最后，也是非常关键的一个环节就是数据分析。 * 2.2.4 决策的过程 如图2-2所示，决策的基本步骤包括：情报、设计、选择和执行。 * 2.2.4 决策的过程 (1) 情报：制定决策者需要明白，做出什么决策能够解决所存在的问题，做决策时需要提供哪些信息，如何传递这些信息。 (2) 设计：解决问题时必须要考虑备选方案，包括对习惯的决策方式的认同和每一种有潜在应用价值的方案。在这一步骤中，需要提供信息帮助决策者预见和评价潜在方案的应用价值。 (3) 选择：这一步是在上一步调研后制定的备选方案之间选择。如果已经进行了优化分析，则可直接选择。否则，决策者必须在不完全的分析或者是不可比的备选方案之间选择。 (4) 执行：实施已做出的决策。 * 2.2.5 决策问题的层次 。图2-3显示了不同层次的管理决策所需信息的特征。 * 2.2.6 决策的类型 1. 结构化决策 2. 非结构化问题 3. 半结构化问题 * 2.3 系统的概念 系统是一个为了达到共同目标而相互作用的要素的集合。企业就是一个由各种资源组成的为达到管理者制定的目标而协同运作的系统。 * 2.3.1 系统的要素 系统的组成要素一般包括输入、转化、输出和控制机制，如图2-4所示。其中转化是系统向环境所提供的服务，而控制机制则要监控转化过程，以保证系统目标的实现。