护患沟通技巧在临床护理中的作用.docxVIP

护患沟通技巧在临床护理中的作用 壁堂至!箜鳌规 ClinicalMedicine,Sep.2010.Vo 1.30.No.9 护患沟通技巧在临床护理屮的作用 9 ■ 119? 临床护理？ 丁玉环孙瑞丽 （河南大学淮河医院.开封475000） 【摘要】目的在，临床护理中实施护患沟通，以防止护患纠纷发牛和提高护丄业务 水平.方法在临床护理中采用非 语言沟通，预防性沟通，集体沟通，书面沟通,统一沟通等多种方法进行护患沟通.结 果护患关系和谐,医疗纠纷明显 下降，整体护理效果提高.结论护士是医疗活动中医患沟通的桥梁，合理运用护患 沟通技巧,是提供护理优质服务，融 洽护患关系和减少纠纷，提高I矢护质量的关键. 【关键词】护理管理;护患矛盾;护患沟通，技巧 随着人们生活水平的不断提高，患者的健康意识,维权意 识口益増强，对护理服务的内容和要求也越來越多，这种护患 关系的快速变化引起护患矛盾日趋突出,也使护患纠纷的发牛 呈上升趋势?新的I矢学模式要求护理人员要走近患者，走进 他们的生活,这就需要沟通?沟通既可消除误解与冲突，也可 促进和谐与亲密.我院通过对护患沟通技巧的研究,在临床 护理中合理实施护患沟通，使护理质量，患者满意度明显提高， 护患矛盾和纠纷明显下降. 1护患沟通的基础和重要?陛 从法律上讲，咲务人员与患者是一种民事法律的关系?这 种关系有三个特征:主体平等，双方自愿，等价有偿?①