公司门卫管理及考核细则.docVIP

大同东成鸿业汽车销售服务有限公司 DTDC-WJ-行-04-2012 PAGE PAGE 2 门卫管理及考核细则 一、着装标准及仪容仪表 1.1 服装 1.1.1 1.1.2 制服要保持整洁、挺括，衣领、袖口要干净；要将衬衫下摆塞在裤腰内，袖口和裤管不得卷起来；制服袋扣、领扣、衬衫袖扣必须扣好。穿大衣不准披在肩上 1.1.3 帽徽、肩章要保持端正。 1.1.4 扎好武装带（分季节性），系带方法为右肩左挎,肩带由右肩袢下穿过,不得压肩袢。系好领带，领带与 1.2仪容、形态 1.2.1 不得留长发（帽墙以下头发不得超过1.5厘米），蓄胡须。除因工作需要外，不得佩戴有色眼镜。不准戴戒指。（1分） 1.2.2 要站在指定的位置上，姿势要端正，不准弯腰曲背；不准背靠门柱或墙角、树上等。不在营业场所（含门卫室）抽烟、闲聊、阅读书报、大声喧嚷或做与工作无关的事。（1分） 1.2.3 值岗人员只能在门卫室内喝水、临时休息，不得在值岗时端着水杯喝水或拿着与工作无关的物品在工作区域内走动。 1.2.4 班前、班中不得饮酒；早餐及午餐不得食用大蒜等气味浓烈的食品。 二、礼貌用语及标准话术 2.1.1 必须使用规范的礼貌用语：“请、您、谢谢、稍等、慢走、再见 2.1.2 主动询问客户进站目的。标准话术：“您好，欢迎光临上海大众东成店，请问您是来买车还是来给车做维修保养？” A.如果客户是买车 2.1.3 标准话术：“请问您之前有预约吗？” 2.1.4 如果答复没有预约。标准话术：“您这边请”，边说边将客户指引到展厅南门，并为客户主动开门。对于开车的客户，须先将车辆引导停放好。 2.1.5 如果答复有预约，要问清预约的销售人员姓名，随后用对讲机呼叫该销售顾问。标准话术：“小X，你的客户已经到店，请马上出来迎接。”边说边将客户指引到展厅南门，并为客户主动开门。对于开车的客户，须先将车辆引导停放好。 B.如果客户是修车或者保养 2.1.6 标准话术：“请问您之前有预约吗？” 2.1.7 如果答复没有预约。标准话术：“请您稍候”，同时立即用对讲机呼叫服务顾问，呼叫内容为：“有客户进来修车（保养），请派人接待”，同时配合服务顾问将车辆指引至预检通道。标准话术：“您这边请……”同时用手势给客户指引方向。 2.1.8 如果答复有预约。标准话术：“请您稍候”，同时查看预约单并立即呼叫服务顾问，呼叫内容为：“预约客户***号车辆已到，请接待”，同时配合服务顾问将车辆指引至预检通道。标准话术：“您这边请……”同时用手势给客户指引方向。 三、车辆指引及管理 3.1 根据车辆进站的不同目的以及院内的停车条件，对车辆做出相应的停放指引。（2分） 3.2 指引车辆停放时，要密切注意周边环境，尤其对于新手要格外加以注意，以免客户车辆或者其它车辆受损。必要时，征求客户同意后可以呼叫服务顾问代为停车入位。（30分） 3.3 禁止非业务车辆占用业务功能区域。（5分） 3.4 车辆停好后应向客户“敬礼”以示感谢。（2分） 3.5 严禁任何车辆在大门入口和通道处停留，随时保证通道及大门畅通。（2分） 3.6 要注意观察大门外侧两边车辆的停放，以免影响车辆进出大门视线不清。（2分） 3.7 任何车辆进院必须进行登记，填写《车辆进出门登记表》。凡是我公司的维修车辆和商品车出门时必须查看出门证，没有出门证一律严禁放行，同时呼叫服务经理（销售经理），让其前来处理。（5分） 3.8 凡是我公司的维修车辆和商品车出门必须向司机“敬礼”致意。（2分） 四、劳动纪律及其它 4.1 要严格遵守公司的相关规章制度，严禁擅自脱岗、离岗。（5分） 4.2 负责环境区内的卫生，并经常保持整洁。出现烟蒂、纸张、塑料袋或者其它有碍观瞻的杂物要及时清除。（2分） 4.3 经常保证遥控门（杆）的清洁美观，定期进行一般维护（润滑、除尘）以确保其性能完好，正常使用。发现故障要及时通知服务经理，由服务经理报告行政经理进行维修。（5分） 4.4 门卫室要每日进行清洁，经常保持干净整洁。（1分） 4.5 负责每日报纸的收存，并在营业前将报纸分发至相应部门，确保无误。（1分） 4.6 无论是否与公司有关，发现大门内外有人员吵架、斗殴、拥堵等现象时要在第一时间向行政经理和服务经理报告，如有必要和可能，要尽可能协助使事态尽快平息，以保证公司周边环境