个案分析水瓶座广告代理商.docVIP

PAGE PAGE 1 個案分析 水瓶座廣告代理商（Aquarius Advertising Agency） Chapter 3,pp.122-125 企碩一乙 楊士德（m9141406） 壹、公司業務簡介 『水瓶座』是一家中型的廣告代理商，主要提供客戶下列兩項基本服務： 一、廣告活動的特定規劃（例如：活動標語、活動安排佈置等）。 二、傳播媒體的完整企劃（例如：廣播、電視、報紙、廣告看板、及雜誌等）。 除此之外，『水瓶座』還協助業者做產品行銷分佈狀況及市場調查，主要目的是用來測試廣告效果。 貳、公司組織說明 『水瓶座』是以較傳統的方式來建立它的組織架構，其正式組織如圖3.21所示，組織裡的每一個部門都具有類似的組織功能。 參、組織運作概況 在對客戶服務的過程中，『水瓶座』會安排一位業務員給客戶，幫忙做協調性的工作，這個業務員會充當客戶在各個營運部門及行銷部門專員之間的聯絡人。有關客戶及『水瓶座』專員；客戶及業務員；『水瓶座』專員及業務員之間的直接聯繫狀況，詳如圖3.22所示。在圖3.22矩陣中所列的計量值，是由執行「正式與非正式交流模式研究」的一位顧問所蒐集整理的，這些計量值可以清楚顯示『水瓶座』員工與客戶之間的聯繫情形。 雖然公司已經指定業務員當作客戶及公司專員之間聯繫的橋樑，但是客戶經常跳過業務員層級，直接與公司專員接觸，這種直接接觸的方式極廣，包