《IT营销》课程教学大纲.docVIP

湖南同德职业学院计算机系 2011年11月 《IT营销》课程教学大纲 一、课程性质 本大纲适合于计算机相关专业。 IT营销课程是高职院校计算机系相关专业学生的一门必修课。IT营销课程以培养IT服务人员，围绕“以企业需求为导向，以职业能力为核心”的教学理念，通过案例教学，力图理清学校人向社会人转变的关键点，并循序渐进做出解释，为岗前培训和岗位实习起到指导作用，在企业的销售、商务、交付和服务的流程规范解释中，力求突出职业技能培训特色，满足职业技能培训与鉴定考核的需要，为企业培养合格的IT营销人才。 二、课程目标 IT营销课程通过知识学习和实践活动使学生达到IT产品营销的人员的职业素养要求，掌握IT产品营销的技巧并学会实物操作，理解IT产品质量对IT产品生产、销售企业及客户的重大意义，并能借助电子商务平台进行IT产品营销活动。力求把传授知识和培养实践技能结合起来，强调理论知识的应用性，培养学生的逻辑思维和分析能力，使之具备从事IT产品营销的基本职业能力。 三、课程要求 本课程教学计划理论教学时数为20学时，技能训练时间为10学时 本课程在理论教学中，要掌握好深度和广度，不断改进教学方法，积极采用以计算机为中心的多媒体教学，配合案例教学，确保教学质量。在组织IT营销技能训练时，要以国内知名IT企业实际的工作任务、工作过程和工作情景组织实训内容，培养学生良好的IT营销素质。 四、课程内容 （一）理论教学 1、 IT产品营销服务职业素养　　 = 1 \* GB3 ①IT产品营销人员的职业素养要求 　　　 = 2 \* GB3 ②店面销售服务礼仪 　 　 = 3 \* GB3 ③IT产品营销人员的职业道德和职业意识 　　 = 4 \* GB3 ④了解IT产品营销人员的职业技能 2、IT产品营销服务标准与政策　　 = 1 \* GB3 ①IT产品质量标准　　 = 2 \* GB3 ②IT产品相关质量认证 　　 = 3 \* GB3 ③消费者权益保护相关法规 3、IT产品营销技巧 　　 = 1 \* GB3 ①店面选址和商品成列 　　 = 2 \* GB3 ②发现潜在客户　　 = 3 \* GB3 ③现场接待客户 　　 = 4 \* GB3 ④高效识别客户购买信号 4、IT产品营销实务 　　 = 1 \* GB3 ①探知客户需求 　　 = 2 \* GB3 ②商品介绍 = 3 \* GB3 ③应对客户异议 = 4 \* GB3 ④促成成交 = 5 \* GB3 ⑤提供满意的售后服务 5、电子商务和IT产品网络销售 　　 = 1 \* GB3 ①电子商务基本知识 　　 = 2 \* GB3 ②IT产品网上销售　　 = 3 \* GB3 ③网络营销基本技巧（二）实践教学 实验一 模拟或者在实际IT产品卖场或专卖店展开活动 实验课时：2课时 实验目地：掌握作为一名IT产品营销人员应具备的职业素养、礼节及职业技能 实验方法：分角色进行课堂模拟销售或在IT卖场直接参与销售。 实验内容：完整的接待一个客户并向客户介绍相关产品。 实验二 实地或网上考察IT相关产品的质量评价标准、产品认证及三包等法律规定　 实验课时：2课时 实验目地：正确认识产品质量标准，准确的向客户传达真实的售后服务 实验方法：参观IT产品卖场，记录相关认证标志，上网查询产品官网的售后政策 实验内容：能够随时说出不同产品的相关权威认证标识和产品售后政策 实验三 实地考察若干IT产品专卖店，列举店面选址、商品陈列中的优势和存在的问题 实验课时：2课时 实验目地：学生能通过参观掌握店面选址的方法和衡量标准，学会陈列商品。 实验方法：参观IT产品店面，观察商品陈列对销售的影响。 实验内容：能通过商品的陈列吸引消费者的注意，提升商品的档次。 实验四 课堂模拟演练如何了解客户需求、促成成交和提供满意的售后服务 实验课时：2课时 实验目地：学生能通过观察和交谈掌握客户的真实需求 实验方法：分角色扮演不同的客户和销售人员，看是否能抓住客户的真实需求。 实验内容：探知客户需求，及时促成成交。 实验五 网上开店及购物，分析DELL、LENOVO、SONY、360BUY等公司的营销技巧 实验课时：2课时 实验目地：掌握网店页面策划方案的技巧;掌握建立网上开店的工作流程;掌握网上商店日常管理的流程。 实验方法：开设一个网上商店或通过网络宣传一款产品 实验内容：策划网店页面方案的任务包括：商标、旗帜广告、营销口号的布局，营销产品的文案说明、常见问题解答（FAQ）页面设计。 五、课程建设