模糊综合评价法在旅游服务质量提升中的应用.docVIP

模糊综合评价法在旅游服务质量提升中的应用 　　[摘要]旅游服务质量的优劣直接影响着旅游业的发展水平，认清旅游服务现状，有针对性地改善其服务质量，是促使地区旅游业深入发展的必由之路。本文以山西省为例，从旅游服务质量提升的必要性入手，重点运用模糊综合评价法对山西旅游服务质量进行评价，并依此提出其服务质量提升思路，从而为山西旅游相关部门的决策与管理提供依据。 　　[关键词]模糊综合评价；旅游服务质量；山西省 　　[DOI]1013939/jcnkizgsc201538079 　　旅游业属典型的服务行业，其服务质量的不断提升是地区旅游业可持续发展的前提基础。而对旅游服务质量进行综合评价，则是旅游目的地认清自身优劣，进而改善服务质量、提高竞争力的有效途径。因此，进行旅游服务质量评价对山西旅游业的进一步发展具有极强的现实意义。然需求的多样性使得旅游服务质量受多重因素的影响，且从概念上看，旅游服务质量是旅游者通过比较其接受服务水平与期望目标得出的对某一特定服务的感知，即主观判断在评价中发挥主要作用，这将使得评价结果极为模糊。在众多的服务质量评价方法中，模糊综合评价法，由于能够较好地处理上述问题，成为旅游服务质量评价的常用方法。本文将模糊综合评价法运用于山西旅游服务质量的评价中，以期为山西旅游服务质量的提升提供借鉴。 　　1山西旅游服务质量提升的必要性 　　山西旅游业面临前极好的发展