服务技巧与的案例分享.ppt

服务技巧及案例分享;目 录;一、服务的重要性; 告诉大家一个数据，好的服务，他会告诉三个人，而不好的服务，他会告诉11个人。人们欣赏高质量的服务，他们愿意一次又一次的回头光顾你的生意，更重要的，他们乐意介绍别人给你，这就是所谓的“滚雪球效应”，服务、服务、再服务。 ;一、服务概念;为什么服务需要技巧？;优质服务给我们带来的好处; 作为顾客您希望哪位营业员来为您服务呢？;二、服务技巧-如何让顾客满意你的服务;二、服务技巧—怎样得到顾客的好感;二、服务技巧--如何对待顾客的不满;二、服务语言技巧;二、服务语言技巧; 二、服务语言技巧;二、服务语言技巧; 1、尽量避免使用负面语言。 2、少用否定句，多用肯定句，要多用“是、”。 3、在顾客服务的语言中，有一个“因为” ?要让顾客接受你的 建议，应该告诉他理由，不能满足顾??的要求时，要告诉他原因。 ??? ?? ?? ??;二、服务的基本构成;二、基本服务程序;二、基本服务程序;二、不规范接待;二、规范接待;二、具体服务程序;二、具体服务程序;二、服务要求;二、服务要求;;细节体现服务，企业“形象代言人”的我们该怎样展示服务;细节体现服务，企业“形象代言人”的我们该怎样展示服务;细节体现服务，企业“形象代言人”的我们该怎样展示服务;三、日常服务技巧;三、日常服务技巧;三、日常服务技巧;三、日常服务技巧;三、日常服务技巧;三、日常服务技巧;三、日常服务技巧; 如顾客请营业员帮忙挑选 商品怎么办?; 怎样与可买可不买的顾客成功交易？; 服务好的员工 永远都有事做 即使处在平凡岗 位也能做出不平凡的成绩 ;四、服务好的员工pk普通员工;四、服务好的员工pk普通员工;四、服务好的员工pk普通员工;四、服务好的员工pk普通员工;四、服务好的员工pk普通员工;五、服务技巧案例分享;启思故事：海澜之家服务;启思故事：海澜之家服务;启思故事：海澜之家服务;启思故事： 希尔顿首任经理的故事;启思故事： 希尔顿首任经理的故事;启思故事： 希尔顿首任经理的故事;启思故事：希尔顿首任经理的故事;启思故事：日本前邮政大臣野田圣子的故事;启思故事：日本前邮政大臣野田圣子的故事;启思故事：日本前邮政大臣野田圣子的故事;启思故事：日本前邮政大臣野田圣子的故事;最后送给大家三句话; 谢谢大家！;销售好的员工成功秘诀; 各位领导和同事们，通过年底商场布局调整变化和取得的显著成绩，是大家有目共睹的，也多次得到领导的肯定；我们相信，全体员工在经理及各位领导的带领下，大家的共同努力下，2016年会取得更加卓越的成绩。;