商务的礼仪——美国篇.ppt

商务礼仪—— 美国篇 组员：黎映彤 何曦 刘圣 谢芳耀 巩臻 美国人的性格特征 社交礼仪 ?称呼方式 美国人相互称呼一般不称呼头衔和职位，都是直呼姓名，以示双方关系密切。 正式头衔一般只用于法官、军官、医生、教授、宗教界领袖等人物，尤其是行政职务。 ?拜访时间 在美国由于犹太人居多，注意当地犹太人的节日。圣诞节与复活节前后两周不宜往访，除去6～8月多去度假外，其余时间宜往访。 ?见面礼仪 美国人一般情况下，同外人见面会以微笑为礼，或说声“嗨”或“你好”即为见面礼节。告别时也不必握手，挥手说“再见”即可。 在公务场所，美国女士会主动伸手，只有女士先伸手男士才能握住女士的手。若女士无意握手，男士则点头或鞠躬示意。女士之间一般不互相握手。 上下级之间，上级先伸手握手。男性之间，最忌讳相互攀肩搭臂。 ?时间观念 美国人的时间观念很强，因此与美国人谈判时必须遵守时间，办事必须高效。他们不喜欢没事先安排的不速之客来访，早去或迟到都是不礼貌的。 ?女士优先 美国人特别尊重女性，处处女士优先。 社交场合，男士对女士要谦让，行路时男士走在 人行道外侧。 与女士打招呼，男士必须起立。 入座先女士，后男士。 进门男士应先行并为女士开门。 上下楼梯要让女士先行，用餐时请女士点菜。 告辞时让女士先起身。 陌生女士失落东西，男士应捡起归还。 服饰礼仪 美国人平时穿着打扮不太讲究，崇尚紫让，偏爱宽松。 美国人非常穿着细节和服装整洁。例如鞋要擦亮，手指甲要干净… 拜访美国人时，进了门一定要脱下帽子和外套。在室内不可戴墨镜。 ? 在美国女性最好不要穿黑色皮裙，也不可随意在男士面前脱下鞋子，或者撩动自己裙子的下摆。 ? 穿睡衣和拖鞋会客，或以着身装扮外出，都会被视为失礼。 出入公共场合时化艳妆，或在大庭广众之下当众补妆，会被人视为缺乏教养。 餐饮礼仪 美国人喜“生、冷、淡”的食物，不刻意讲究形式与排场，而强调营养搭配。他们一般以肉食为主，牛肉是他们的最爱。 在美国用右手切食物，摆放餐刀和使用叉子，一般午餐不喝酒。 受生活节奏快的影响，快餐在美国大行其道。热狗、炸鸡、土豆片、三明治、汉堡包、面包圈、披萨、冰淇淋等，常常出现在餐桌上。 一、不允许进餐时发出声响 二、不允许替他人取菜 三、 不允许吸烟 四、不允许向别人劝酒 五、 不允许议论令人作呕之事 ?美国人用餐禁忌 商业早餐很普及，商业午餐时间紧凑，一般在中午11：30左右开始。(很多人从7:30或8：00开始上班。) 谈判礼仪 与美国人谈判时，“是”和“否”必须保持清楚，这是一条基本原则。当无法接受对方提出的条款，要明确告诉对方不能接受，不要含糊其辞，使对方有希望。 与美国人谈判，绝对不要指名批评某人。因为美国人谈到第三者都会顾及不损伤对方的人格。 时间价值，在他们的在他们的观念中，时间也是商品，时间就金钱。 美国人喜欢“一对一”的谈判。 美国人的谈判风格 干脆直爽，直入主题 注重效率，珍惜时间 关注利益，积极务实 全面平衡，面面俱到 注重品质，兼重包装 送礼礼仪 公务送礼一般不会在公开场合送礼。可送日历、钢笔、精美日记本等文具。 会议礼品在会议结束后送，礼品讲究包装。 美国人在商务交往中，彼此关系没熟之前不要送礼，送礼宜在双方关系融洽和谈判成功之后，礼品讲究包装精美。 应邀去美国人家中做客或参加宴会，最好给主人带上一些小礼品。比如本国特产或烟酒之类。 *