店面销售标准流程.docVIP

店面销售标准化流程 营业前的准备： 营业前的准备是销售工作的第一步 开门前的十分钟准备： ? 店面环境卫生清洁： 柜台保证无灰尘、无污渍 2. 样品保证无灰尘、无污渍，机器设备上禁止用湿布擦拭。以防长期摆放后产生无法去除的污渍。 ? 产品多样性及丰满化。 1 样品摆放整齐、有序、干净、按品类合理摆放。 2 做到先进先出、无破损、无过期产品。 长时间摆放的产品要定期由相关人员进行处理。 注意不同品类产品的存放、清洁、保养知识。 ? 店内人员精神饱满、积极热情、不穿着奇装异服。女士清新淡雅，男士线条分明，一丝不 苟。 男士：抬头，收下颌，挺胸，收腹，提臀。双脚并拢或平行分开与肩同宽。双手自然放于身体两侧或在身前交叠。 女士：抬头，收下颌，挺胸，收腹，提臀。两脚V字分开，脚跟并拢，或丁字步站立，身体微微前倾，右手放在左手上。 站立静候客人时，店面人员应面向门口或主通道，以确保顾客进店的第一时间发现并服务于客人。 应避免的行为：抱臂、双手插兜、闲聊、搂抱、打闹、吃东西等。 二、初步接触： 目的：寻找合适的机会，吸引顾客的注意。 服务标准及接近顾客的方法： 打招呼： ?礼貌地点头 ? 亲切的笑容 ? 友善的目光接触 ?适当的站姿和手势 ?热情的语调 ?有时间问候、称呼、推广内容。