各部门质量及管理目标.docVIP

质量及管理目标 公司的质量方针是: 客户第一、服务第一、言行统一、没有万一。 （一）公司总的质量目标是： 人员培训合格率100％； 重大火灾、刑事案件发生率为0； 一般治安案件发生率控制在总人口的2‰以内； 一般火灾发生率控制在总户数的2‰以内； 维修及时率达到99％ ； 小区公共场地日常保洁合格率达95％； 绿化养护合格率达到95％； 物管服务费、水、电、气及其它公共能源费收缴率达98％； 公用设施设备完好率达98％； 投诉处理率100％； 投诉处理及时率达到98％； 物业服务业主综合满意率96 ％； 小区活动的满意率96 ％ （二）各个部门的质量目标是： 综合办公室： 物业管理员以上管理岗位持证上岗率达:100％ 计算公式: 物业管理员以上管理岗位持证人员数/物业管理员以上管理岗位人数 ×100％ 计算依据:已入职的物业管理员以上管理岗位员工的持证情况 2、督导工作记录准确率:98％ 计算公式:(督导工作记录总件数-错误记录件数)/每月督导工作记录总件数×100％ 3、全年培训计划实施率:100％ 计算公式:年度培训实施项数/年度培训计划项数×100% 计算依据:《年度培训计划》、《月度培训计划》、《培训记录表》人员培训合格率≥ 98％ 人员培训后，均按岗位要求实施考核，考核分笔试和实际操作两种形式 4、员工入职培训率:100％。 新员工上岗均安排培训，针对不同岗位，落