TCL物流KPI考核奖励制.docVIP

TCL物流KPI考核奖励制度 一、目的 带动物流供应商的积极性，充分发挥KPI考核的导向作用，确保各物流公司运作及服务水平的不断提升。 二、适用范围 所有服务于TCL物流管理中心的物流供应商。月度奖励适用于各运作点，年度奖励适用于物流公司。 三、职责 1. RDC运作部KPI考核岗位负责统计各物流公司/运作点的综合得分情况，并整合岗位意见，确定奖励候选对象。 2. RDC运作部部长审核确定最终月度奖励对象。 3. 物流管理中心总经理审核确定最终年度奖励对象。 四、奖励制度 RDC运作部通过KPI考核和调查问卷等方式对各物流公司/运作点的运作质量进行综合评价，对其中的优秀者实施奖励。奖励分为月度奖励和年度奖励。 1. 月度奖励 1.1 奖励对象：干线、仓储、配送的具体运作点（**公司**发站/仓库）。 1.2 奖励时间：每月15日前对上月优秀运作点实施评比奖励。 1.3 奖励方式：月度KPI考核通报表扬，并予一定的现金或物资奖励。 1.4 奖励项目：设“运作优秀奖”、“改善进步奖”两个奖项。 1.5 评选标准及方法 1.5.1 运作优秀奖 ? 奖励前提： 月发运量在15车以上的运作点参与评比； ? 奖励个数：干线运作点3个、仓储运作点3个、配送运作点2个，按各运作点综合得分排名次序实施奖励； ? 奖励评分：综合得分=月KPI得分*70%+月综合评价分*30%； 其中：月KPI得分——各运作点月KPI考核得分； 月综合评价分——考核岗位对运作点的综合表现进行评分。 1.5.2 改善进步奖 ? 奖励个数：按实际情况确定； ? 评选标准：以各运作点月KPI考核得分或排名提升幅度为主要参考依据，同时综合其它各方面因素确定。 2. 年度奖励 2.1 奖励对象：各物流公司，不区分干线、仓储和配送。 2.2 奖励时间：每年评选两次。① 7月份评选1-6月的优异者；② 1月份评选上年7-12月的优异者。 2.3 奖励项目：设“金牌供应商”和“优秀供应商”两个奖项。 2.4 奖励方式：物流管理中心召开物流供应商大会，举行授牌仪式，邀请TCL高层管理人员对获奖供应商现场颁奖，同时给予一定的现金或物资奖励，并邀请新闻媒体对奖励结果进行宣传。 2.5. 评选标准及方法： 2.5.1 年度综合得分=月KPI加权得分*70%+年度综合评价分*30%； 2.5.2 金牌供应商：1个 ? 评选标准：年度综合得分排名第1，且年度综合得分≥90分(按百分制)。 2.5.2 优秀供应商：2个 ? 评选标准：年度综合得分排名第2~3位，且年度综合得分≥80分(按百分制)；若排名第1的供应商年度综合得分＜90分，则“金牌供应商”空缺，直接授予“优秀供应商”称号。 TCL物流管理中心 二○○二年十二月三十一日 附件： 月综合评价分标准——干线运作点 编号： 项目 序号 内 容 评分标准（110分） 很好 好 一般 差 很差 运作水平 1 接收计划回执均能按时反馈，有疑问时能够及时与相关人员沟通。 5 4 3 2 1 2 送货地址管理规范，收到新的送货地址后能够及时回复。 5 4 3 2 1 3 安全意识强，严把车辆安检关，启用车辆车况良好，防雨设施齐全。 5 4 3 2 1 4 装货现场车辆调度合理。 5 4 3 2 1 5 现场业务员业务熟练，协调能力强，为工作顺利完成尽最大努力。 5 4 3 2 1 6 出现事故报案及时，处理效率很高。 5 4 3 2 1 7 有完善的车辆在途跟踪体系，出现异常能够及时反馈。 5 4 3 2 1 8 坚决杜绝私自配货及中途倒车。 10 8 6 4 2 9 送货回执回收完整及时。 5 4 3 2 1 10 严格按流程操作，作业标准化。 5 4 3 2 1 管理水平 11 质量记录齐全，订单完成可追溯性强。 5 4 3 2 1 12 注重对员工及司机的培训。 5 4 3 2 1 13 组织氛围良好，员工工作热情高涨。 5 4 3 2 1 14 注重用信息化建设来提高工作效率和工作质量。 5 4 3 2 1 15 有一套严格、完备的管理制度，并能够得到有效实施。 5 4 3 2 1 服务水平 服务态度 16 业务员严格遵守装货现场制度，并监督司机一同遵守。 5 4 3 2 1 17 接听电话礼貌友善，讲解耐心。 5 4 3 2 1 服务质量 18 企业及员工讲究诚信，不隐瞒、不欺骗、不弄虚作假。 5 4 3 2 1 19 对客户提出的问题能快速解决，投诉非常少。 5 4 3 2 1 增值服务 20 为改善工作效率、工作质量提交合理化建议，并经采纳推广。 10 8 6 4 2 21 对客户有良好的服务，主动调查客户服务需求，并主动尽力实施。 5 4 3 2 1 月综合评价分标准——仓储运作点