北京市某某办公大楼用户手册.docVIP

『学习改变人生·做成功物业管理人！』 北京市某某办公大楼用户手册 欢迎您迁入“北京市某某办公大楼”新址! 非常荣幸能够成为北京市某某办公大楼的物业管理公司,我们将努力为您提供标准的、稳定的专业化服务。为您创造一个安全舒适的办公环境。 以人为本，以客为先是我们的管理理念；用心做事，诚心做事，恒心达成是我们的服务主张；精心管理，全心呵护是我们的服务理念。为此，北京招商物业管理公司积极导入质量管理、环境管理及职业健康安全管理体系，并顺利通过认证。这将是我们为您提供优质服务的可靠保证。我们会根据用户提出的各种服务需求，随时补充及完善办公楼的服务内容，快速有效地为用户解决各种困难。 “北京市某某办公大楼”是一座设施完备的智能型办公楼，相信通过我们共同的努力，这座办公楼不仅具有一流的硬件设施、设备，也将使其成为北京政府机关办公类物业的典范。 我们欢迎您随时对我们的工作提出建议、意见和要求，使我们更好的为您提供服务。 谨致以诚挚的祝福！ 总 经 理 北京某某物业管理公司 某某物业管理中心 某某物管中心资料 办公楼地址： 邮政编码： 传真号码： 综合管理部热线电话： 如您在非标准工作时间内（8：30之前，17：30以后或节假日）有事情，请您拨打电话: 安全管理部24小时消防报警电话: 目 录 TOC \o 1-2 \h \z 一、 办公楼管理 4 (一)专业管理 4 （二）办公楼标准服务时间 4 （三）投诉及建议 5 二、 迁入及迁出程序 5 （一）迁入程序 5 （二）物品迁出程序 5 三、 服务项目 5 （一）出借服务 5 （二）花木租摆服务 6 （三）保洁服务 6 （四）泊车设施 6 （五）餐饮服务 6 （六）电梯服务 6 （七）公共电视、数据通讯线路 6 （八）工程维修服务 6 （九）会议服务 6 四、 管理规定 6 五、 基本设施 7 （一）中央空调及通风系统 7 （二）消防系统 7 （三）公共设施 7 六、 紧急事项规则 8 （一） 火警 8 （二） 地震 10 （三） 水浸 10 （四） 盗窃 10 七、 装修 10 八、 主要面板的使用方法 11 办公楼管理 (一)专业管理 北京市某某办公大楼地处于 路之畔，总面积为 万平方米，由北京某某物业管理公司，提供工程维护、清洁、安全管理等的专业管理服务。 ——某某物业管理中心组织结构 总经理 总经理 安 全 管 理 部 综 合 服 务 部 工 程 管 理 部 ——各部门具体工作 综合管理部： 负责提供服务工作的调度及投诉的处理，保持办公楼周围环境及公共区域的清洁卫生，为机关工作人员提供一个方便、舒适、清洁的工作环境。是一个为各处（室）服务的窗口。负责物管中心内部行政管理工作。负责物管中心的财务核算及资产管理及管理费的收取。 安全管理部： 负责办公楼安全、消防管理工作。负责地下车库的管理与服务，保证办公楼的正常办公秩序。 工程管理部： 负责办公楼公共设施设备的日常运行和保养。保证办公楼内各种设备正常使用，提供各处（室）办公室内的小修服务。 （二）办公楼标准服务时间 周一至周五每日8：30～17：30（法定假日除外） 为保障办公楼的安全，某某各处（室）欲在非标准服务时间(18：00 ～次日7：00)及周末、法定假日期间进入办公楼，敬请出示证明本人身份的工作卡和证件，并根据办公楼的要求签入、签出。 晚20:00前要求所有各处（室）人员离开办公楼，办公楼内不得留宿过夜。各处（室）人员因工作需要留宿办公楼，应事先向综合管理部提出申请。 综合管理部热线服务电话： 安全管理部24小时消防安全电话： （三）投诉及建议 各处（室）如欲对办公楼管理提出投诉及建议，可用信函、电话或亲自前往的方式向综合管理部提出，并敬请告知具体联络方式，以便综合管理部及时予以回复和解决。 综合管理部投诉电话： 迁入及迁出程序 （一）迁入程序 各处（室）须提前三天，以书面或传真形