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PAGE 2 　仓储技能培训手册 仓储技能培训手册 PAGE 1 PAGE 2 内部资料、禁止外传 内部资料、禁止外传 山东金泰节能科技有限公司 仓储技能培训手册 制造部编写 （内部培训资料，禁止复印外借）  培训目录 第一部分：仓储服务意识与职责定位 第二部分：仓储业务知识 1、仓库制度建设 2、仓储保管作业 3、温湿度控制 4、化学危险品管理 5、仓库安全管理 第三部分：财务基础知识 第四部分：电子专业知识： 1、防静电知识： 2、元器件识别： 第一部分 仓储服务意识与职责定位 仓储服务意识 服务意识就是一个人对服务（或是某一服务）的理解以及在理解该服务后所表现出来的一个自觉性行为。即自觉主动做好服务工作的一种观念和愿望，它发自服务人员的内心。服务意识有强烈与淡漠之分，有主动与被动之分。这是认识程度问题，认识深刻就会有强烈的服务意识；有了强烈展现个人才华、体现人生价值的观念，就会有强烈的服务意识；服务意识的内涵是：它是发自服务人员内心的；它是服务人员的一种本能和习惯；它是可以通过培养、教育训练形成的。 我们《仓库管理制度》中工作程序的第一句话就是“仓库管理人员必须树立全心全意为生产线服务的思想，加强勤俭节约的观念和爱护公司财产的责任心，为生产第一线提供服务。”这是对仓库管理人员的服务意识和标准要求的高度概括，是仓库管理人员工作的总体指导思想。 仓库管理人员在平时的服务工作中要做到“三到位”，才能提供优质服务： 态度到位：态度诚恳，礼貌用语。 技能到位：掌握技能，熟悉流程。 效率到位：工作节奏快，效率高。 第二节 仓库管理人员职责定位 一、职责与权限 1、负责仓储物资的验收、保管、发放工作。 2、负责编制所管辖物料的管理台帐和报表。 3、负责库存物料的定期盘点工作。 4、负责仓储物资的维护保养。 5、负责仓储管理用机具和设备的管理。 6、负责仓储现场的“5S”管理。 7、做好仓库安全防护和防火工作。 8、对无正规手续进出的物资有权拒绝，特殊情况须经领导签署意见。 9、有权拒绝非仓库人员进出仓库和动用物资。 二、应具备的知识和技能 1、专业基础知识：熟悉电子元器件和组装部件的名称、识别方法、用途和保管方法等电子行业基础知识，具有正确维护和保养储存物资的能力。 2、财务基础知识：熟悉基础财务知识，具备按照要求正确处理帐务的能力。 3、业务流程知识：熟悉仓储管理规定和相关业务流程，具有规范执行与标准作业的能力。 4、业务实施能力：熟练操作计算机办公软件，具备强烈的客户服务意识，能独立完成本职工作。 第二部分 仓储业务知识 第一节 仓库制度建设 为了规范仓库的管理，保证入库、储存、出库及其他各种作业能够规范地展开，仓储人员需要了解仓库管理的各项制度和各项流程，并在工作中严格遵守这些规章制度。 公司现有的仓库管理制度和管理流程列表如下： NO. 制度名称 涉及仓储的主要内容 文件属别 1 产品标识和可追溯性控制程序 各种标识识别、转移、保护、追溯等规定 程序文件 2 产品防护和交付控制程序 标识、搬运、贮存、包装、防护、交付等相关规定 程序文件 3 产品监视和测量控制程序 紧急放行、贮存超期物资复检的相关规定 程序文件 4 不合格品控制程序 不合格品控制流程、特殊纳入规定 程序文件 5 顾客财产控制程序 职责分工及相关要求 程序文件 6 仓库管理制度 仓库全面管理 管理规范 7 物资入库流程 入库程序和注意事项 管理规范 8 物资出库流程 出库程序和注意事项 管理规范 9 物质发运流程 货物发运流程和方式 管理规范 10 仓库物资借用管理制度 仓储物资借用手续和注意事项 管理规范 11 仓库不良品管理办法 不良品储存保管、数据汇总上报、报废品的处理 管理规范 12 生产环境控制要求 仓库温湿度控制 管理规范 13 生产损耗管理办法 物料控制流程、物料相关控制期限等的规定 管理规范 14 销售产品退库流程 已销售产品退库程序与要求 管理规范 15 销售产品换货流程 已销售产品换货程序与要求 管理规范 16 样机管理规范（终端产品） 样机领用/借用、退库及转销售手续 管理规范 17 市场返回机翻新流程 翻新流程 管理规范 18 产品批号管理规则 生产批号的识别、转移、记录、追溯 管理规范 19 税控产品生产过程标识 生产标识的识别和意义 管理规范 20 制造部安全管理办法 制造部安全管理要求 管理规范 21 固体废弃物处理规定