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杨科长：以下列出的四块牌子，将贴在门诊化验室门口大厅的四个柱子上，每个柱子的宽度不超过51厘米。请注意牌子的大小。
门诊检验就诊流程图
在挂号处挂号
↓
医生开检验申请单
↓
凭申请单在收费处缴费
↓
如抽静脉血：在叫号机上取号排队等候叫号
如儿科采手指血：不用取号直接采血
查尿液、体液等：在尿液、体液窗口检查
↓
取报告时间
↓
单查血常规、尿常规、大便、白带等1小时内在尿液、体液检查窗口取结果；查肝功、血糖、乙肝等按回执单上的时间，凭回执单在门诊化验室窗口取结果。
检验科便民措施
1 门诊化验室每天提前30分钟上岗，衣帽整洁，礼貌服务。
2 对65岁以上的老人、二等以上残废军人、临产孕妇、幼儿优先检查。
3 对行动不便患者，配合支助中心，方便采血。
4 孕妇检测OGTT设置专门窗口（住院检验科）。
5患者如有需要，可以帮助邮寄报告单。
6热情服务，耐心解释，设置“检验咨询、照顾窗口”。
7 坚持24小时应诊，双休日、节假日照常上班。
8 对我科未开展的项目提供外送检验服务。
9 缩短特殊项目的检测周期：如HPV-DNA、HBV-DNA由每周1次改为每周2次；EB-DNA、MP-DNA由每周2次改为每周4次；肺炎支原体抗体检测、甲状腺功能及性激素检测等改为每天检测，血吸虫检测改为每周5次（周六、周日除外）检测。
10 优化服务流程。如门诊妇科病人HPV-DNA及宫颈刮片等标本由检验人员集中在门诊化验室收取，其结果集中返还到门诊化验室。
检验科全体人员欢迎您前来就诊、体检、咨询，希望我们能以优质的服务，准确的结果博得您的信任和满意。
检验科规范化服务用语
1 你好
2 您请
3 您需要帮助吗？
4请您取号排队，等候叫号
5 对不起，请您排队等一会
6 对不起，让您久等了
7 请别着急，我马上给您检查
8 请多提宝贵意见
9 请慢走
10 谢谢合作
11 感谢您对我们工作的理解和支持
12 您的意见很好，我们一定认真改进
检验科服务忌语
1 不知道！
2 喊什么，等会儿！
3 我解决不了，愿意找谁找谁去！
4 我就这态度，怎么着？
5 在交班呢，你没长眼睛！
6 刚和你说过了，怎么还问？
7 越忙越舔乱，真烦人！
8 电脑坏了，我也没办法！
9 快下班了，明天再来！
10上面写着呢，自己看！
11 你又不懂医，在这瞎说！
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