战略地图与平衡计分卡（讲义）.pptVIP

* 3.1 平衡计分卡作为一个管理系统 将平衡计分卡被用做核心系统来完成以下重要的管理过程 3.2 运用平衡计分卡提升管理团队的领导力 宗旨及远景 战略 战略 目标 财务 客户 内部运营 战略能力 绩效评估标准 驱动力 成果 绩效指标 策略重点 3.3 平衡计分卡是一种策略性管理模式 3.5 平衡计分卡系统——战略执行工具 * 1）阐明使命、澄清战略目标 2）沟通教育培训与业绩评估奖惩 3）标杆管理、行动计划与平衡资源配置 4）战略反馈、战略检讨、战略改进、流程重塑 平衡计分卡 经由策略与绩效的管理，使员工需要甚么样的知识、技能（学习与成长），才能改善目前的内部运营（流程），从而提升产品价值，使得顾客满意（顾客），并增加公司的获利（财务） 3.6 平衡计分卡的价值 财务方面 这个方面的重点是 核心财务指标。它在概括经营单位采取的行动产生的可衡量性经济结果方面起到了重要作用。 这个方面回答了下面这个问题： 经营战略及其实施和执行是否为股东创造更多价值？ 需要衡量的核心领域 利润 经济增值 凈资产回报率 投资回报率 现金流等 3.6.1 平衡计分卡的四个维度——财务层面 客户方面 这个方面的重点是 公司期望获得的客户部分和市场部分。 这个方面回答了下面这个问题： 公司在解释及实施客户和市场战略，并创造最佳未来财务回报率方面做得如何？ 需要衡量的核心领域 市场份额