跟进、答疑、促成、转推销话术与技巧.docVIP

跟进、答疑、促成、转推销话术与技巧 　　 （一）、跟进过程中的一般要求与秘诀 跟进过程中的一般要求；与客户一起成长，设身处地的为客户考虑，换位思考。帮助客户了解清楚产品和事业机会。一般情况跟进4次以上。第一次和第二次尽量不要超过24小时。 跟进秘诀： 1、认同客户的所有问题。中性就是权威！先同意他，然后用问题回答问题，让他自己说出答案，他自己才认同你的引导，把你的思想巧妙的换到客户嘴里说出来。 2、“抗拒点就是购买点，拒绝的理由就是购买的原因”。 “正因为这个，所以才这个”比如客户说没有钱，你需要理解正因为他没有钱，所以才需要赚钱！问题就是购买信号。 3、设身处地的为客户考虑，换位思考。 4、制造假设问句：所有的事情都源于假设（梦想和比照发源地），例如“假设有一个非常好的赚钱机会，你是不是需要用心了解一下。”、“假设这个机会非常棒，您不希望把握吗？” 5、方法：反问法、对比法、举例法、假设法 6、公式：“除了。。。。还有。。。。”“假设。。。。那么。。。。” （二）、答疑话术与技巧： 1、我没有兴趣 您会这么说，也许仍对隆力奇事业有所误解，认为是推销的工作、利用人赚钱、小生意……，因此请您深入了解之后，再看看是否会更有兴趣？作隆力奇是有许多乐趣的。 谈到兴趣！其实我的兴趣是摄影、绘画、游山玩水……，从事隆力奇事业就是为了能早日得到有钱悠闲的生活方式，能充分依自己的兴趣生活，实现梦想。而工作是看有没有前途，有没有发展性，只要您了解隆力奇事业的真谛及发展潜力，相信您也会有兴趣来从事的。 就像看棒球一样，如果不了解棒球活动的规则及玩法，我们也不会产生兴趣，因此当您真正了解了隆力奇，您也会有兴趣的。 难道说您每天上班，也是为了您的兴趣吗？ 2、我没有口才 您认为做隆力奇需要很好的口才吗？您看（产品示范）重要的是演示，您只要将产品的好处示范出来，好的产品大家会喜欢。您只要学会示范，让产品替您说话。 您认为我的口才好吗？我已经深入了解隆力奇的产品和制度，假使要谈您目前从事的工作，您一定介绍得比我有条理，那是您所比较熟悉的，因此只要您熟悉隆力奇的产品和制度，人家也一定会说您的口才好。 您是否希望增进自己的口才呢？我们有很好的训练学习机会，您不用担心您的口才，只要您愿意学习，有一天您会发现自己的口才也很不错呢！ 3、我没有钱 我问您一个问题您不会生气吧？您每天刷牙吗？洗脸吗？（当然要）那您用不用牙膏、洗面奶、沐浴露……？是不是都要用钱来买？今天，我给您介绍的产品不光是效果一流，重要的是浓缩的，省掉包装费，用的时间长，长期使用还会省钱。就因为这样，我才介绍给您的。 那您一定想赚钱对吧？可以来了解一下，万一让您赚到了，您不就有钱了吗？ 4、我的朋友很少 刚开始我不知道谁会做这项事业，所以觉得没有什么对象，但是我现在了解了，才发现对象很多，因为每个人都要刷牙、洗头……，而想赚钱增加收入的人也很多，如果您坐下来静静想一想，一定能想到一些朋友的。其实每个人都有朋友，只是可能平常较少和他们在一起，而当您从事隆力奇事业后，您一定会很喜欢和他们一起发展。 只要您有心交朋友，那么陌生人只是您还能没有认识的朋友。因此，我们可以教您认识人的方法。 想想！如果有人请您写出一个名字给您一千元的话，您还会写不出吗？ 您结婚时请了几桌酒席？每桌坐了几个人？ 5、我没有时间 每个人都有时间，问题是时间的使用价值罢了。正如给您一元钱让您把一张椅子有您家搬到单位您会说没有时间，但给您一千元您就有时间了。您说没有时间从事隆力奇，是由于不了解隆力奇的价值。 任何人一天都有24小时，而有的人却能利用相同的时间，达到很高的成就，为什么呢？那时因为他们善于利用时间，把握最有经济效益的机会；隆力奇事业正是一个具有绝佳潜力的机会，而您只要运用闲聊、零碎的时间，投资在隆力奇事业上，成功之后您将会有更足够的时间去做您想做的事。 6、我很忙 您要忙到何时，才可以不要这么忙？我相信您也不愿意忙一辈子! 您这么忙，有赚到您想赚的钱吗？相信您也不愿意穷忙！ 是呀！我看您是很忙，您的收入一定很好，但是您每天都这么忙，何时才有清闲的日子享福？更糟的是，如果发生意外，使您不能工作，那么家庭的经济是否维持长久？所以事实告诉我们：忙碌并不一定能带来经济保障，如果您确实了解了隆力奇事业能为您带来经济上的保障，您一定会乐意安排出时间来追求有钱悠闲的生活方式！ 好极了！我们就是要找寻忙碌的人来合作隆力奇事业，因为像您这样忙碌的人，通常也是想积极改善生活的人，而隆力奇事业是给予不愿永远忙碌的人的一个最好的机会。 7、我不喜欢推销 很多人也不喜欢推销，因为推销员给人的印象往往是死缠烂打、强迫推销、油腔滑调。事实上，我们是在经营隆力奇事业，其基本精神是分享。这是一种本能，就象鱼生下来就会游泳一样；假如您觉得一部电影好看，您