海尔细节管理和执行力第2版.pptVIP

市场不良品责任到位到人的流程 到市场中去 质量改善 责任到人、兑现 责任分类到位 解剖模拟复现 不良品返厂 从市场中来 运输类 售后类 设计类 检验类 制造类 嫌疑犯 凶手是谁 作案的动机 作案的地点 作案的过程 作案的凶器 92台电冰箱不良品处理案例 典型不良责任落实 序号 型号 编号 售后初判故障 初判责任 责任人意见 模拟复现 解剖分析 最终判定 责任人是否确认 1 218A 0603000300A2002112700222 压机运行电流声大 配件 不确认 到中一实验室测试,噪音为35分贝 实测噪音为35分贝,符合标准 售后 是 2 205UA4K2002070300106 高压口焊接漏 制造 确认 管路加热焊剂未完全熔入焊缝就撤火，导致虚焊 打压检漏，测试20号焊点漏 金昌顺 是 。。。 。。。 会不会出现“冤假错案”？ 92台电冰箱不良品处理案例 BCD-205UA冰箱不制冷破案思路及买单买断分析 第一步：“尸体”信息描述 型号：BCD-205UA 编号4K2006070300106 制造时间：06年07月03日 制造地点：B线 造成损失：2300元 症状：不制冷 症状码：B51 售后初判故障：高压焊点漏 故障码：51BK 92台电冰箱不良品处理案例 第二步：模拟复现、“尸体”解剖找凶手 1、尸体解剖： 将冰箱插电20分钟，手摸冷藏后背和冷冻蒸发器不凉，表明冰箱不制冷，将低压管路断开，无大量制冷剂喷出，说明制冷剂泄露。从断口处充入氮气，从2#焊点开始逐个焊点上抹肥皂泡发现20#焊点冒泡，确定20#焊点漏（51BK）。 2、查找“凶手”：根据故障和冰箱编号，查到该焊点为焊接工位（HJF3）操作工金昌顺（950413）烧焊。 会干不干，还是想干不会干？ BCD-205UA冰箱不制冷破案思路及买单买断分析 92台电冰箱不良品处理案例 第三步：“凶手”履历 1、金昌顺，1995年4月入厂，工龄8年，入厂后一直在焊接工位工作，2001年从冰箱五厂转入特冰，为特冰从事焊接工作最长的焊接工人，具有较丰富的焊接经验，带过不少徒弟。 2、金昌顺05年度在总装后排排序第5名。06年1月份至4月份造成退换机共2台。现场焊漏4台，在本部所有焊工焊接比武中，金昌顺排序第4名。 显然是会干！ 作案的动机是什么？作案过程是怎样的？ BCD-205UA冰箱不制冷破案思路及买单买断分析 92台电冰箱不良品处理案例 第四步：谈话 4月17日，质量经理赵琳与金昌顺谈话，金昌顺讲述了自己造成此台不良品的动机和过程： 1、作案动机（金昌顺自述）：为了多干产量。 2、作案过程（金昌顺交代）：焊接时（为提高焊接速度）加热温度不够就加焊（工艺规定加热时间是8秒，实际执行5秒），使焊剂没有完全融化到焊缝内，形成虚焊。 第五步：再次模拟复现 现场对一段铜管和钢管进行现场焊接验证，加热时间分别为5S和8S，发现8S的焊接良好，5S的出现虚焊。 BCD-205UA冰箱不制冷破案思路及买单买断分析 92台电冰箱不良品处理案例 第六步：买单（责任兑现） 造成损失（该台冰箱价值2300元）如何买单？ 根据《冰箱返厂不良品操作平台》，返厂不良品操作责任按3%由责任人现金买单，兑现金昌顺2300元*3%=-69元，其余2231元作为负债记入其个人资源存折，金昌顺已于4月23日将现金69元交财务，收款人为李青。 第七步：剖析 经过调查，实际上原来对于不良品退换机也有对责任人的考核（每台－5元），金昌顺认为自己的焊接水平较高，一个月最多出现一两台，而如果不能完成产量，责任兑现-50元/台，比较起来，首先保证产量对其个人更有利。 显然真正的原因是激励机制出了问题！ BCD-205UA冰箱不制冷破案思路及买单买断分析 92台电冰箱不良品处理案例 第八步：通过调整激励机制推进买断 1、调整激励办法，规定该岗位造成的月内不良品超过2台（或质量损失超过6000元）或年内累计出现不良品超过5台（或损失累计超过1.3万元），且自己不能通过创新冲减负债，就只能下岗或辞退。 2、金昌顺向质量经理赵琳提出建议，针对焊点焊接难度大的问题进行分析，并借鉴GE母本，解决虚焊问题。 第九步：固化平台，推进质改经理三主经营 1、理顺不良品返厂操作平台，建立质改经理三主经营模式，通过经营质改经理来推进所有返厂不良品的买单买断，实现增值。 2、通过系统跟踪，该缺陷3个月不再发生的，负债可冲减30%；6个月不再发生的,负债可冲减70%；年内不再发生的，负债可全部冲减