问什么是绩效？.docVIP

·PAGE 2· 绩效管理基本知识 1、问：什么是绩效？ 答：绩效是指有效的活动及其结果，即为了完成某一工作而付出的行为和达成的结果。 2、问：什么是绩效管理？ 答：绩效管理是通过管理者和管理对象在有效沟通的基础上，通过制定绩效计划、绩效实施、绩效评估、绩效反馈与循环改进，以促进员工业绩持续提高并最终实现企业目标的一种管理方式。 3、问：绩效管理与传统评估之间有哪些区别？ 比较项目 传统评估 绩效管理 目 的 奖 惩 绩效改善 重 点 过去表现 将来表现 评 价 点 整体结果 细节过程 结 果 选拔干才 培育干才 对 象 对 人 对 事 主管角色 裁 判 教 练 行为差异 控制监督 咨询协助 执行方式 回忆记录 立即回馈 下属反应 被动抵制 主动合作 4、问：绩效管理的“五个核心理念”是什么？ 答：（1）绩效管理是企业人力资源管理的“中枢和关键”。 （2）绩效管理的核心思想是“绩效改进”。 （3）绩效管理非常关注“绩效沟通”。 （4）绩效管理注重“结果”更注重“过程”。 （5）绩效管理必须得到各级管理者的高度认同和积极参与。 5、问：绩效管理包括哪些主要内容？ 沟 通 贯 穿 始 终 绩效实施 绩效评估 绩效反馈与改进 绩效评估结果应用 制定月、季、年的绩效目标和工作计划 绩效实施和开展工作；直接上级对被评估者的工作进行必要的辅导和回顾 评估者对被评估者的季度、年度绩效实施的结果进行评估 直接上级与员工依据季度、年度绩效评估结果进行讨论，制定提高、改进计划 将评估结果运用于薪酬、培训和岗位变动等方面。 绩效计划 6、问：绩效管理的三大模式是什么？ 答：（1）KPI（关键业绩指标）导向模式； a）什么是关键业绩指标： KPI（关键绩效指标）是Key Performance Indicators的英文简写，是指根据公司战略目标层层分解，能够有效反映关键业绩驱动因素的衡量指标。 对公司战略目标的分解，并随 对公司战略目标的分解，并随公司战略的演化而被修正 能有效反映关键业绩驱动因素变化的衡量参数 分定量指标和定性指标两部分 对关键重点经营行动的 反映，而非对所有操作 过程的反映 由高层领导决定并被考核者认同 关键业绩指标能： 使高层领导清晰了解对公 司价值最关键的经营操作的情况 使管理者及时诊断经营中的问题并采取行动 有力推动公司战略的执行 为业绩管理和上下级交流沟通提供了一个客观基础平台 使经营管理者集中精力于对经营业绩有最大驱动力的经营方面 关键业绩指标： b）如何确定关键业绩指标： 第一步：根据公司战略，开发业务“价值树” 价值树方法通过对企业关键成功要素KSF (key success factor 价值树方法通过对企业关键成功要素KSF (key success factor）的综合分析和讨论，遴选并确定实现企业目标的关键业绩指标KPI(key performance index)，并将核心指标层层分解到每一个部门、每一个岗位，最终对每个单位完成业绩指标情况进行考核，实施有效管理。 第二步：确定影响大的“关键业绩指标”。 第三步：根据部门职责，将“关键业绩指标”分配给有关部门。 第四步：根据岗位说明书，确定基本作业单元（科室、车间和班组等）和个人“关键业绩指标”。 c）关键业绩指标提取原则： 原 则 描 述 具体的 （Specific） 目标是否具体 可衡量的 （Measurable） 目标是否可衡量 可达到的 （Attainable） 目标能否达到 结果是否具有挑战性（与标杆企业做比较）以并在职责范围内可控 相关的 （Relevant） 目标与战略目标（上级目标）是否吻合 指标是否与整个指标体系一致 基于时间的 （Time-based） 目标有无明确的时间要求 （2）平衡记分卡战略导向模式 把组织的使命和战略，转换为一套全面的绩效衡量体系，为战略测量与管理体系提供了基本框架。平衡记分卡是按照相互关联的财务、客户、内部业务流程以及学习增长四个方面的改善与调整来衡量组织绩效。 公司战略 公司战略 学习发展面 1、目标 2、考量 客户面 1、目标 2、考量 内部运营面 1、目标 2、考量 财务面 1、目标 2、考量 （3）GS（重点工作目标）导向模式 GS（工作目标）是Goal management System的缩写，指由上级领导与员工共同商议确定员工在考核期内应完成的主要工作及其效果，并在考核期结束时由上级领导根据期初所定目标是否实现，为员工绩效打分的绩效管理模式。 7、问：在绩效管理过程中为什么要进行