微笑服务活动实施方案.docxVIP

宁夏奥立升汽车销售服务有限公司 --------“有声问候 微笑服务”活动方案 为树立宁夏奥立升良好精神风貌，贯彻并落实区域人力资源部开展“有声问候 微笑服务”的活动在我公司进一步深入，提高对外服务的素质，展示优秀奥迪员工的形象，达到进一步提升员工满意度、客户满意度的目的。经过充分的酝酿和准备，在公司各部门开展“微笑服务之星”评选活动。经公司研究决定，实施方案如下： 活动的目的和意义 通过评选活动，展现宁夏奥立升员工的风采，显示宁夏奥立升崭新的精神面貌，更新员工思想认识，把智慧和力量凝聚到努力做好公司的文明礼貌服务上来，从而使上下之间、同事之间、员工和客户之间的宽松愉悦的沟通氛围，进一步提升工作环境质量和服务质量。用微笑将我们的工作环境装点的更加温馨。 “有声问候 微笑服务” 传递一个笑脸，送出一声问候； 每一天，从微笑面对身边的同事开始。 微笑领航、有声问候 每天早晨8：20两位管理层员工微笑问候，领航奥立升全体员工有声问候、微笑服务。 评选原则 评选本着公开、公平、公正的原则。在评选活动中，将充分体现到员工的创新意识、个人素质、文明礼貌。 管理层评选，由一线员工、二线员工投票，每天投票人数20人（销售部、服务部、行政部、财务部、客服部、装潢部各部门3人，市场部2人），每周选出1名“微笑服务之星”； 一线员工（销售部销售顾问及前台、二手车部为一组、服务部服务顾问和服务前台为一组