课件：QM全面质量管理...ppt

说明：此图在选择小组项目时使用过。 授 课 笔 记 讲: 大 家 是 否 记 得 我 们 在 定 位 课 程 中 所 讲 的 漏 斗 图？ PDCA 很 自 然 地 应 用 于 我 们 的 问 题 解 决 过 程： 计 划： 完 成 撜?握 现 状敚? 识 别 根 本 原 因， 计 划 对 策。 注： 要 确 定 充 分 理 解 了“掌 握 现 状” 的 概 念。 “掌 握” 一 词 可 能 会 解 释 不 清 楚。 确 切 发 生 了 什 么 事 与 应 该 发 生 什 么 事 截 然 不 同。 解 释 揚oC? 指 问 题 原 因 位 置 实 施： 完 成 对 策 的 实 施 检 查： 对 实 施 的 对 策 进 行 跟 踪， 以 检 查 其 效 力 行 动： 当 进 行 对 策 的 标 准 化 或 重 新 开 始 问 题 解 决 过 程 时 要 采 取 行 动。 投 影 仪 TQM讲义标准教材 * 8D 报告 项目： 编号： 开始日期： 报告日期： 零件名称： 零件号： 1 小组： 组员 部门 联系电话 组长： 2 问题描述（定义）： 3 临时性措施： 效果（%）： 实施日期： 4 根本原因分析： 影响程度（%）： 5 选择永久性的纠正措施： 验证： 效果（%）： 6 实施永久性措施： 实施日期： 7 实施预防措施： 实施日期： 8 向小组祝贺 组长 结束日期： 报告编写者： 部门： 电话： 8D报告 TQM讲义标准教材 * 8D方法 觉察问题 1.采用小组解决问题的方法 建立一个小组，小组成员具备工艺产品的知识，有配备的时间和授予的权限，应具有所要求的解决问题和实施纠进措施的技术素质，小组必须有一个指定的带头人。 2.说明问题 用可量化的术语，如与该问题有关的人、内容、时间、地点、原因、方式、和程度（5W2H）等详细说明内部/外部客户的问题。 3.实施并验证临时性（抑制）措施 确定和实施临时性的纠正措施，将问题的影响与任何内部、外部客户隔离，直到得到永久性纠正措施，并对临时性的纠正措施有效性进行验证。 4.确定和验证根本原因 确定可以用来解释问题起因的所有潜在原因，通过对问题的说明和数据测试来验证根本原因。确定可采用的其他纠正措施来消除根本原因。 TQM讲义标准教材 * 5.选择和验证纠正措施 通过生产前的测试方案，定量的确定所选择的纠正措施能够解决客户的问题，且不会产生其他不希望发生的副作用，如有必要，根据对危险性评价来确定应急措施。 6.实施永久性纠正措施 确定并实施最佳永久性纠正措施，选择正在进行的控制活动来确保根原因的消除，一旦在生产中应用该措施，就要监督其长期效果，如有必要实施应急措施。 7.防止再发生 修改现有的管理系统，操作系统、工作惯例与规程，以防止这一问题和所有类似问题的重复发生。 8.向小组祝贺 承认小组的集体努力。 TQM讲义标准教材 * 问题解答谢谢大家 THANK YOU SUCCESS * * 可编辑 TQM讲义标准教材 * 确立小组的“SMART”目标 TQM讲义标准教材 * SMART原则 Specific 具体的 Measurable 可测量的 Achievable 可达的 Relevant 相关的 Timeline 时限的 TQM讲义标准教材 * 开展零缺陷内部改善的岗位如何面对 ——建立岗位八大类文件 施工表 工作方法 不合格品处理 安全操作规程 鉴定指导书 产品标识和可追溯性 搬运、贮存、包装、防护和交付 设备设置 TQM讲义标准教材 * 质量体系活动的财务报告方法 质量成本法： 质量成本是指为了明确和保证满意的质量而发生的费用,以及没有达到满意的质量所造成的损失.有些损失可能难以以定量,但未必不重要.质量成本的重点是质量成本分析. 过程成本法： 过程成本主要分析任一过程的符合性和非符合性成本,并在此基础上节约或减少. 质量损失法： 质量损失法分析由于质量低劣而产生的内外部损失,并且识别有形和无形的损失类型. TQM讲义标准教材 * 质量成本 一般认为质量成本应由： 预防成本、 鉴定成本、 内部故障成本、 外部故障成本四个部分组成。 TQM讲义标准教材 * 质量成本 预防成本 用于预防不合格品与故障等所支付的费用。 鉴定成本 评定产品是否满足规定的质量要求所支付的费用。 内部故障成本