客服服务应急预案新.docxVIP

客服部服务应急预案 一、目的 在紧急事件发生时，案场的每个执行人员能够作到处事不慌、规范操作，尽可能的降低客户的损失，达到提供优质服务的目标。 试用范围 适用于销售中心案场客户服务部相关紧急事件的应对和处理。 目录 一、服务应急预案 发现正在实施的犯罪....................................................................... 发现可疑、爆炸物品....................................................................... 3、发现项目客户遗留物品...................................................................... 4、发现售楼中心客户受伤或生病处理...................................................... 1、发现正在实施的犯罪 1、1 保证生命安全的情况下，阻止犯罪行为的继续发生。对正在实施犯罪的人进行隔离。 1、2 通知离现场最近的当值秩序领班马上赶到犯罪现场。 1、3秩序部在保证生命安全的情况下使犯罪行为停止下来，避免造成更大的损失。客服部通知秩序部管理人员由项目客户较少的区域把犯罪嫌疑人带回秩序管理部。 1、4 避免犯罪嫌疑