客户服务人员工作职掌与责任.docVIP

客户服务人员职位描述 工作性质 协调者 AE是整个代理商中唯一与客户接触最密切，工作性质最敏感，而且是维系我公司与客户良好关系最全面，最关键的代表。AE负责处理与客户品牌相关的，具有高度机密性的事件和数字，并需要参与客户最高级的计划与策略之拟订。 管理者 AE在公司内管理工作的进程，控制成本与工作的绩效。对外管理客户的品牌规划与雕塑，并且负责寻找与整合资源 —— 创意，制作，媒介，公关，活动，促销等 —— 为客户提供价位合理，服务到位，品质细致的服务。AE是管理这些专家的专家。 思考者 除了热情投入，积极负责的心态外，AE必须具备冷静，理性，并且合乎逻辑推演的思维能力。AE应该勇于挖掘事实，并且面对它，提炼它，在为品牌塑造优势的前提下，永不懈怠的追求卓越，为品牌的经营而努力。 行动者 AE每日都需将自己挖掘出的事实，提炼出的精髓，同组人员的共识，想方设法推销给客户或相关工作者。AE应以百折不挠的精神面貌，具有创意性的做法来完成这项工作。AE应该自我期许为一个乐观进取的优秀推销员。 下列几项工作，是紧密串联客户与我公司业务协作中，不可或缺的大项。 工作内容 确认市场行销的目标和问题 了解产品自身，它的消费者，竞争者。系统的描绘产品的市场定位和策略 拟订计划 整合行销与计划 —— 包含电视，报纸，广播，户外，同时可能包含商业展示，商品陈列，邮寄行销，宣传手册，促销赠品，铺货竞赛，市场