心理学与管理艺术.pptVIP

Ｘ * 赏罚绝对分明 有过必罚 有功必赏 双管齐下 讲求公平 用荣誉激励奋进 生理的 安全的 情感的 尊重的 自我实现的 名誉与威望 放下皮鞭 用荣誉来管理军队 ——拿破仑 使部下（员工）在挫折中崛起 宽容 信任 交谈 倾听 明白不仅仅为薪水而工作 生理的需求 安全的需求 社会的需求 尊重 的需求 自 我 实现 用赞美去满足员工的心理 赞美是一种有效，而且不可思议的推动力量。 ——MARY K ASH 在默契中了解同事的心事 心有灵犀一点通身无彩凤双飞翼 ——李商隐 要学会投其所好 同事 部下 领导 其他 同事 1 掌握同事独特的心理特征 2 从小处、细微处入手 站在对方的立场上思考 如果成功有什么秘诀的话，那就是站在对方的立场来看问题，并满足对方的需要。 ——HENRY FORD 掌握分寸，分清职责 每个人 某个人 其他人 没有人 有一件重要的工作要“每”去做，“每”以为“某”一定会做，虽然“每”可以做得好，到最后是“没”去做这件工作。“某”后来很生气，因为那原本是“每”的工作：“每”想“其”会去做，而“没”知道“每”没有去做。事情的结局是：“没”确认过“其”没有做这件事，而造成“每”责怪“某”。 糊涂是人际关系的润滑剂 聪明有大小之分，糊涂有真假之分。所谓小聪明大糊涂是真糊涂假智慧。而大聪明小糊涂乃假糊涂真智慧。所谓做人难得糊涂，正是大智慧隐藏于难得的糊涂之