酒店康乐部对流氓滋扰醉酒精神病人员闹事的处理方案.docxVIP

酒店康乐部对流氓滋扰醉酒精神病人员闹事的处理方案 一、相关区域服务人员: 1．服务人员在所辖区域发现有醉酒、精神病人员有闹事苗头，应密切注意其动态，并及时报告部门领导。 2．部门主管到场后应根据情况进行劝解工作。 3．如已发生打架斗殴，流氓闹事，应立即报宾馆安保部。在安保部无法控制局面的情况下，迅速报110。 4．报警时要报清报警人的姓名、联系电话、发生地点、部位、简要情况等。 5．在场的服务人员要尽可能地记清流氓闹事人员的明显相貌特征、人数、服装。 6．部门领导应将目击者留下，以便安保部或公安机关了解情况。 7．如有伤者可拨打120急救中心，在120未到之前尽可能地询问伤者姓名、联系电话。 二、安保部： 1．安保部值班员接报警时要问清对方所在的地点部位、联系电话、报警人姓名、现场简要情况。 2．立即通知值班经理（白天内保科）及警卫队赶到现场，通知监控室进行监控录像。 3．安保部人员到达现场后立即控制局面，将双方带离客区，并做相应的劝解工作。将客人带离客区时注意检查当事人身上有无凶器及危险物品，发现立即收缴。 4．检查现场遗留物，清查宾馆设施财产的数量及有无损失情况。 5．如果事态较为严重，应将简要情况报告安保总监及宾馆办公室。 6．配合公安机关对当事人和目击者进行访问。 酒店康乐部对诈骗行为的防范及处置预案 预防诈骗案件发生的主要防范措施是严格执行财务会计制度，严格按照安全岗位责