工作分析的本质.pptVIP

第三章 工作分析的本質 　 工作分析(job analysis)提供可資依循的程序，用來決定各職位的職責，與擔任該職位之人員所需具備的特性。利用這些資訊可擬定工作說明書(job description)（工作的內容細節）與工作規範(job specification)（工作人員所需資格或何種人合擔任此工作）。 主管或HR專業人員通常都是經由工作分析來收集下列各種類型的資訊： 1.工作活動(work activities) 。 2.人類行為。 3.所使用機器、工具、設備及工作輔助器材。 4.績效標準。 5.工作內涵(job context) 。 6.人員條件(human requirements) 。 工作分析的步驟 步驟１：確定工作分析資料的用途。 步驟２：審查相關的背景資料，如組織圖、流程圖，及現有的工作說明書。　　 組織圖顯示整個組織之分工情況，所分析的工作與其他工作之關聯 性。流程圖可提供比從組織圖所能得到更為詳盡的工作流程。 步驟３：選擇具代表性的職位來分析。 步驟４：根據工作活動、所要求的員工行為、工作環境以及執行此項工作所 必需的人員特質與能力等所收集到的資料，實際地分析工作。 步驟５：重新檢視現職工作的資訊。由工作現職者與其直屬主管加以確認 ，確保資訊的正確性與完整性。 步驟６：發展工作說明書與工作規範。工作說明書(job description) 描述工作 的活動與職責，以及工作的重要特徵。工作規範(job specification) 彙總從事該項工作所需的個人資格、特質、技能及相關背景資料。 收集工作分析資訊的方法： １．面談法 ２．問卷法 ３．觀察法 ４．參與者工作日誌 ５．美國公務人員服務程序 面談法 三種面談的方式可使用： 　1.與每位員工個別談。 　2.與一群執行相同工作員工進行群體面談。 　3.與全然瞭解此工作分析之一位或數位主管人員面談。 面談指導原則： 1.工作分析人員與主管應該密切合作，找出最瞭解工作的員 工，且該名員工最能客觀地描述其工作任務與職責。 2.與受訪者建立和諧的談話氣氛。 3.依循結構化的問題來詢問。 4.當工作並非規則性的時候：應請他將工作依輕重緩急的順 序列出。 美國公務人員服務程序 美國公務人員委員會發展出一套工作分析方法，將資料彙整為一份「工作分析記錄單」： 1.所需的知識 2.所需的技術 3.所需的技能 4.涉及的體能活動 5.任何特殊的環境條件 6.典型的工作事件 7.員工感興趣的領域 定量的工作分析技術 1.職位分析問卷Position Analysis Questionnaire(PAQ)是結構性的問卷，包含194個項目，每項代表著工作中的基本要素。 PAQ依據下列5種基本的工作活動來為每項工作評定具體的分數：(1)決策/溝通/社交性等職責，(2)執行需具備技能的活動，(3)耗損體力的活動，(4)操作工具/設備，(5)處理資訊。 2.美國勞工部(Department of Labor; DOL)分析法亦是一種標準化的方法。此法將工作者的功能以一組基本活動來描述，即員工實際上對「資料、人員及事」所執行的工作。 職能工作分析 與DOL比較下，職能工作分析方法的基礎，不僅在資料、人、事方面分級，同時亦對四個層面加以分級：執行任務所需特別指示之程度、執行任務需要推論與判斷的程度、執行任務所需的數理能力及表達與語言能力。 職能工作分析可顯示績效標準與訓練需求。使用職能工作分析可讓我們很容易回答下列問題，「為了達成此項任務並符合績效標準，則員工需要何種訓練？」 撰寫工作說明書 工作說明書是一種書面說明，用來描述任職者真正在做的事情，如何做、及在什麼條件下執行工作。 大多數的說明書皆包含下列的部分： 1.工作識別(job identification) 2.工作摘要(job summary) 3.職責與任務(responsibilities and duties) 4.現職者的職權(authority of incumbent) 5.績效標準(standard of performance) 6.工作條件(working conditions) 7.工作規範(job specification) 工作說明書的指導大綱 1.清楚 2.指出職權範圍 3.具體 4.簡短 5.再檢查(recheck) 6.確認基本的工作職能 工作規範的研究發現