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阳光营销文化 如何做好录音分析 智慧、信心、勇气 提纲 不同职级TSR的特征 选择录音的方法 分析录音的方法 TSR的特征之一 实习生的特征 优点：有激情、胆很大、努力好学 缺点：容易受挫，心理波动较大，喜欢放弃，产品知识不全面，话术单一，喜欢听录音，但是太刻意模仿，不会听客户的问题 不会有目的性的互动 不会激发。 总结：此类TSR属于想干好，但能力不够所以需要我们做更多的辅导和录音分析 TSR的特征之二 百合阶的特征 优点：流程、话术、思路基本清晰，心态调整也比较快 缺点：不会创新，学习力差，外延产品知识缺乏，不懂的如何把握客户的心理，很依赖话术纸，工作动力不强。 总结：此类TSR属于想干好但不愿付出的员工，需要主管经常布置录音，引导组员自我学习和创新力 TSR的特征之三 高阶员工的特征 优点：话术成熟、很会把握客户、数据较多、爆发力强 缺点：没有激情、喜欢偷懒、话术不创新、学习力差、数据浪费、不容易管理想法多 总结：此类员工就必须的严要求，多激励，多听自己和优秀录音，是属于想干好，但不好好干的员工。 选择录音的方法 一、优秀录音的选择 1.选择录音的时长：10-15分钟时长为最佳 2.实习生：需要专门挑选销售流程清晰和QA答疑较多知识面较广的录音 3.百合阶：此类员工销售流程没有太大的问题，但是二次回访和激发是弱项，针对百合阶我们需要专门挑选一些二次、三次回访