淘宝大学-网店运营专才-第4章-网店工具的运.pptVIP

三、产品功能 淘宝助理的快捷管理入口 4.3.1 创建新商品 4.3.1 创建新商品 4.3.1 创建新商品 4.3.1 下载商品 4.3.1批量编辑商品信息 4.3.1批量编辑商品信息 4.3.1交易管理功能 4.3.1 图片搬家功能 4.3.1备份商品数据库 4.3.1网站快捷入口 4.3.1特别提醒 1、安装最新版本的淘宝助理后，原来的宝贝数据只要您选择的安装路径是原来安装的路径就会依然存在；如果您选择的不是原来的安装路径，那么您也可以通过“淘宝助理——工具——导入数据库”中选择“旧版本淘宝助理文件夹下的数据库”进行导入。 2、淘宝助理每天最多只能下载999件商品，最多上传9999件商品。 3、在淘宝助理中删除的宝贝，不会直接影响到淘宝网线上的宝贝状态，如果要真正删除宝贝，请直接到“淘宝网”“我的淘宝”中删除宝贝。 2. 我的淘宝 4.3.2我的淘宝首页 4.3.2 快捷管理入口 4.3.2已卖出的宝贝 4.3.2出售中的宝贝 4.3.2管理我的店铺 4.3.2发货管理 4.3.2评价管理 帐户密码 找回登录密码三要素 1、安全保护问题答案正确或者身份证号正确 2、账户可用金额小于等于200元 3、邮箱可正常使用 支付宝认证 支付宝认证 数字证书 数字证书 数字证书 修改交易金额 1、在交易状态是“等待买家付款”时，卖家可以在我的支付宝—交易管理当中修改交易金额 修改交易金额 修改交易金额 如果您的买家作了支付动作，实际付款没有成功，那么卖家在15分钟内是无法修改交易价格，需要等15分钟后才可以修改。 关闭交易 关闭交易 对于买家多拍下的支付宝担保交易，交易状态为“等待买家付款”时，卖家可以在“交易管理”操作“关闭交易”；或者自创建交易起或卖家最后修改时间7天后，系统将自动关闭交易. 交易退款 1、买家没有收到货，退款 2、买家已收到货，退款不需要退货 3、买家已收到货，退款需要退货 三种情况 交易退款 买家没有收到货，退款 第一种情况 交易状态是买家已付款，等待卖家发货，买家付款后24小时可以申请退款 第二种情况 交易状态是卖家已发货，等待买家确认，有可能是物流运输等原因导致交易快超时了买家还没有收到货 交易退款 交易退款 交易退款 2. 网上银行 使用网银三步骤 1、去银行网点办理开通网上银行业务 2、申请银行的付费认证介质，如动态 口令卡、U盾等 3、安装证书驱动程序 安全用卡小常识 1、登录正确的网上银行网站 2、查看安全锁 3、不轻意透露账号和密码 4、尽可能不要在公共场所（如网吧）使用网上银行 5、设置复杂的密码作为单独的网上银行密码 6、定期查询账户余额和明细 7、确保您的电脑安全 3. 支付宝卡通 1、输入支付密码立刻充值或支付，不需开通网上银行。 2、自动帮您完成实名认证，即刻可以成为收款账户。 3、一个支付宝账户可以绑定多个银行和多张银行卡。 4、在支付宝网站随时查询银行卡内余额（部分卡通实现）。 5、实时提现，真正零等待（部分卡通实现）。 支付宝卡通的特点 4. 线下支付 支付宝网上银行支付宝卡通线下支付 第4章 网店工具的运用 4.3 店铺管理工具 淘宝助理我的淘宝钱掌柜 本节要点 1. 淘宝助理 一、产品概述 淘宝助理是提供给卖家的一款免费、功能强大的客户端工具软件，它可以使您不登录淘宝网就能直接编辑宝贝信息，快捷批量上传宝贝。 二、特点 1、离线管理、轻松编辑商品信息； 2、数秒内建立专业的宝贝销售页面； 3、能一次性快速成批上传大量宝贝； 4、能将常用的交易方式，存入当作模版反复使用。 设置提醒与声音 小工具 旺旺表情 旺旺表情 E客服 添加E客服 添加E客服 E客服设置 E客服设置 E客服分流规则 顾客 A 初次 点击 随机分流 1、联系人不分流 顾客 A 再次 点击 随机分流 E客服分流规则 2、“最近”原则 30天内顾客A再次点击自动分流到06号客服（挂起或不在线除外） 顾客 A 再次 点击 自动分流 今天被分流最少的 离线或挂起 E客服分流规则 3、“最少”原则 E客服分流规则 E客服分流规则 添加旺遍天下图标 添加旺遍天下图标 添加旺遍天下图标 小技巧：点击生成代码后，也可以直接在效果里的旺旺按钮图标上点右键选“复制”，到您的页面或模块里粘贴即可。 在自己网店添加子账号 补充说明： 1、当账号设置“隐身”时，消息也会被分流到。?? 2、群发消息不保存为“最近”原则。? 3、作为一个新的陌生人买家，分流的账号状态优先级为： 在线挂起隐身离线 网页版旺旺 巧用昵称，服务更准确 巧用分组，服务更快速 巧用状态信息，服务更方便 巧用快捷回复，服务