医院优质服务体系建设之感动式服务.ppt

* * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * 步骤六 评比阶段 评比缺乏科学性、公平性将会严重地挫伤员工的积极性！ 1、传统评比弊端：“指标分摊、事迹抽象不能服人、评比方式不严肃（科主任推荐、轮流坐庄等）。 2、传统奖励弊端：实物、几百元钱、旅游（不当的奖励导致人人怕做先进，不当的奖励方式是对优秀人才的捧杀，损伤医院的文化！） 3、长效考评机制：补丁绩效及完整绩效 4、服务的文化土壤：挂在墙上，说在嘴 上，装在心里 把评比做成一次运动、一次宣传、一次娱乐活动。 正确的方式： 优秀需要员工参与评价； 优秀需要有具体的事件撑腰； 优秀的奖励需要了解优秀者的需求； 优秀要有具体的称谓：甜美之星…… 优秀者要有进一步努力的动力：名人堂；李玲护士站 把“优秀价值”转化为“交换价值” 步骤六 循环提升与品牌推广 服务的提升没有止境， 每年需要有新的主题！ 改变医院服务的六个步骤 1、解决问题 2、改变流程 3、改变制度 4、改变态度 5、改变习惯 6、改变文化 当当京东商城有售 我在幻想着 幻想总在破灭着 幻想总把破灭宽恕 破灭却从不把幻想放过 * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * 眼睛是心灵的窗户 什么样的眼睛是美