复盘2018零售：已经改变的人、货、场.docVIP

相对过往概念缤纷，2018年似乎平淡了好多，当水壶不再剧响的时候，可能商业可能进入了改变的深水区。 一、人的改变：有限流量，多穴圈养 今天，8亿网民，71%的移动购物渗透率，每个人自觉不自觉，可能都在被符号化，被商业分类、聚类分割。如果过去粉丝链接、社群裂变及数字化顾客更多是行业的概念、或是大公司的炒作，2018年，因为微信群、小程序、app低成本化和基础设施化，更多的企业在做社群、拼团、做社交活动，技术从少数人的技能变成普及型的应用，所有企业乃至个人都可以获客、锁客和用客，在消费者、顾客、用户这几个概念大集合里，各自拼杀自己的段位。 总体上，我们的感觉是流量越来越重，顾客跳转的很厉害。今天他喜欢这个，明天就开始恶心了，消费者和商业供应互驯共生，热点方生方死，这就是今天的速度。而要认知这些事，很多时候靠我们用定义“不变”掌控变化，我们定义顾客为“带子妈妈”、“多金少妇”，然后觉得可以圈养，而顾客，也似乎在多维的标签属性中活动，体现不同的活跃度。技术能力更强的企业，会把每一个动作，都沉淀成层级沙漏指标，分析，应用，这与过去蒙头上货有很大的不同! 面对一盘消费者，还是有很多企业为做而做，已经积累了数据也不自知，或浅尝辄止。数字化能力差的企业，未来一定会越来越落后，因为这代表的是企业的时代悟性，商业智能化一定会形成更大的对客信息优势!这方面觉知落后，差距就会越来越大，人的本质是流量，从场