探讨企业组织伦理的实现机制.ppt

Implementation Mechanism of Ethics in Business Organizations 探討企業組織倫理的實現機制 黃筱倪 鄔湘慧 巫燕婷 作者介紹 阿卜杜勒賈利勒博士 Dr. Md. Abdul Jalil 經濟與管理學院工商管理系，馬來西亞國際伊斯蘭大學（IIUM） 菲爾杜斯·阿扎姆 Ferdous Azam 經濟與管理學院工商管理系，馬來西亞國際伊斯蘭大學（IIUM） 穆罕默德 克利洛 拉赫曼 Muhammad Khalilur Rahman 經濟與管理學院工商管理系，馬來西亞國際伊斯蘭大學（IIUM） 摘要 在現今的商業社會中，越來越多倫理和道德行為的議題，人們開始越來越關心商業機構的名義競爭，在業務的調查和評估中發現越來越多的企業在不斷實施不道德的做法。 本文的目的是研究道德實踐的重要性，以及如何實施這些商業機構的道德操守。經驗證明，道德實踐中企業組織創造有利與其他組織的關係，還可以建立現有的和潛在的未來客戶的長期良好關係。 關鍵詞：道德，商業組織，道德規範，伊斯蘭倫理，客戶滿意度，客戶忠誠度 緒論 目前，各國政府和企業組織的利益相關者都在強調商業道德守則，商業道德經理人也了解其重要性，然而卻還是有不道德行為在許多情況下發生，這就是為什麼學者和業者也擔心越來越多的不道德行為在企業組織中發生。 商業機構不道德的行為會對商業組織的利益造成巨大的傷害。最好的例子就是2008年在美國次級貸款給借款人，帶來的美國經濟性危機，也嚴重影響了整個世界經濟，數千名員工失業，投資者損失數十億美元等。 目的 （1）確定企業組織道德行為的重要性。 （2）確定商業道德守則內容。 （3）提出實現企業組織道德準則的方式。 文獻 一、倫理和商業道德 道德是源於古希臘字的風氣，這意味著道德是社會和個人行為上可接受或不可接受的範圍。商業道德有許多層面，如社會期望、社會責任、消費者的自主性等… 二、企業倫理要旨 商業道德可以指導管理者和執行者的商業組織在正確的方向上，同時也增加了業務組織的聲譽，確保組織持續的發展，有助於實現客戶滿意度。 文獻(續) 三、商業道德的內容 真實的產品 不誇大產品的質量與品質 不虛情假意的欺騙顧客或是告知誤導性的產品訊息 不隱瞞缺陷產品 出售商品時給予實際的測量與正確的重量 成為忠誠的員工 服從管理者的命令和他們的指示 管理者應重視並建立良好的績效來管理員工 主管在下決策時應諮詢下屬員工 給予努力工作的員工獎勵和升遷機會 提供合理的工資以及員工福利 固定工資給不同階級的員工 提供員工健康與安全的工作場所 提供醫療設備與勞健保 與客戶互動，員工應該微笑並表現專業與良好的態度來征服顧客的心，達到銷售目的 商業組織追求利益同時應遵守誠實、真實和公平的企業活動 維護企業社會責任 提供適當和完整的產品包裝標示 文獻(續) 四、企業倫理和外部客戶 外部客戶不是一個組織的一部分，但他們對組織有極大的影響。 五、企業倫理和內部客戶 內部客戶指的是員工，員工滿意度是關鍵要素之一 。 文獻(續) 企業倫理模式 商業倫理模式一 商業倫理模式二 結論 實踐道德操守對於商譽組織是非常重要的。 未來，好的商業策略應以道德意識與組織實踐為目的。 正確的執行企業倫理道德可以滿足所有??利益相關者。 * *