尊享VIP体系运行方案(1).pptxVIP

尊享VIP体系会员运行方案 会员是VIP体系的先决条件，会员招募是VIP体系运行的最重要步骤之一，客户成为VIP会员后，客情关系、情感维护成将重点工作，此项工作得到客户认同后，通过口口相传公司提供的体验经历，会有更多的会员加入，如此循环，我们的整个体系方能得以顺利运行。体系运行简图 整个体系处于筹备状态下，目前的工作重点在于会员招募。 针对招募阶段的实际情况，特制定以下执行方案。尊享VIP体系会员运行之会员招募方案“尊贵享受，特制服务”是我们对客户的承诺—目 录—一、活动背景二、活动目的三、受众群体以及分析四、活动执行方案 1、前期准备 2、活动进行五、VIP会员尊享服务六、活动流程时间安排表七、活动推广预算八、活动执行细节九、后续活动十、资源整合 一、活动背景我们熟知“二八法则”，一个城市或者地区高端的VIP客户资源是有限的，通常企业将现有客户群中消费额排名前20%的客户，作为企业的VIP。在VIP卡泛滥的今天，VIP能带给客户的只有兑换小额礼品、免费停车等功能，任何人都能成为VIP，这样的VIP对于欧陆皮具没有实际意义。欧陆皮具重新找回VIP卡的定义：尊贵享受 特制服务二、活动目的突出VIP客户体验，增强客户忠诚度增加卖场销售额，增强卖场人气树立良好的企业形象，提高知名度和美誉度，巩固现有客源，拓展新客源举行VIP客户交流活动，可为高端VIP客户提供常规业务交流和拓展的机会三、主要受众群体及分析受众群体基本情况购物心理其他企业高管有钱、没时间用最短的时间购买到最合适的商品突出商务性、高档洪城商圈老板有钱，没时间（到店选择的可能性比企业高管大）价钱不是问题，商品要能称出其地位突出气派、高档政府公务员有钱、有权、有时间用较长的时间仔细挑选最合适的商品攀比、从众、推崇权威欧陆VIP的客户受众定位为高端消费者，此类消费者性价比对其消费行为的影响力在减少，相对而言超级功能性、稀缺性、周边服务、衍生服务、昂贵价格等已成为其消费行为决定因素。商品本身的实用性，已退出了选择条件之列，而追求高档、气派的面子心理，成为选择商品的决定性因素。四、活动执行方案突出欧陆VIP卡的稀缺性和重要性VIP卡分阶段，限量发放执行核心：1、前期准备 VIP卡管理流程以及VIP卡设计、制作 VIP卡管理流程 详见附件一。 VIP卡设计、制作 时间安排表项目时间责任人备注1、VIP卡文案确认8月9日下午14点前策划人员在创意会议开始前，确认文案2、第一次设计创意会议8月9日下午14点-15点设计人员+策划人员主要确定设计风格以及相关内容3、设计初稿8月11日上午9点前责任设计9点前将设计终稿发给设计总监以及创意总监，根据修改意见修改4、设计终稿8月12日上午9点前责任设计、12日9点前将设计定稿5、下单制作8月12日-18日策划人员12日定稿后下单至卡片制作公司，18日交货。推广主题：欧陆皮具VIP会员盛大招募中，“尊贵享受，特制服务”是我们对您的承诺推广媒介（8月8日-18日）?店内外海报?广播：FM103.4 F M105.4?短信群发：每月话费300元以上，?彩页：主要针对洪城商圈的商户?现有客户电话通知以上若受成本限制，可根据实际成本选择相应推广方式2、活动进行 VIP卡发放总数为现有客户数量的20%（以一年的总客户数量计算）， VIP卡分为分三次发放，三次发放的数量分别占总卡数量的4成、3成、 3成。具体时间安排表如下：阶段时间备注一8月19日-8月30日夏款更换秋款二10月1日-10月15日秋款更换冬款、国庆假期购物小高潮三2013年1月25日-2月8日农历新年购物高潮五、VIP尊享服务运行细节VIP卡申领要求VIP积分、使用、补办规则VIP会员专享服务内容VIP卡积分服务对应表VIP 卡申请流程1、VIP卡申领要求新客户到店一次性购物满6000元，可申请办理欧陆皮具VIP卡老客户提供之前再店内消费凭据满8000元，可申请欧陆皮具VIP卡。（消费凭据：小票、发票、银行卡刷卡记录等等）洪城商圈的商户，凭店铺租赁或者购销合同，可申请欧陆皮具VIP卡。2、VIP卡积分、使用、补办规则积分规则： 1、 正常销售产品10元积1分，特价产品不参与积分，VIP卡办理当日的消费金额只享受办卡金额档外的积分（比如，当日消费10000元，办卡金额档为6000元，办VIP卡后还可积4000元，即400分）。 2、 积分采用终身累积制，卡内积分永不清零。 使用规则： 1、 欧陆会员卡仅限卡主本人使用， 2、 消费买单时必须出具卡片方可享受相应的折扣和服务。 3、 会员根据卡内的积分情况享受不同档次的专属服务。补办规则 1、若VIP卡不慎遗失，卡主应在第一时间电话通知欧陆客户部，挂失卡片。电话挂失后，卡主凭身份证原件以及复印件重新申请VIP卡。 2、原卡内