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班组长能力提升 讲 师：董华军 日 期：2017-9-1 班组长的认知 班组长的素质 沟通技巧 班组管理 目录 班组长的定义 班组长在部门的层级 班组长的不同立场 班组长的类型 第一章 班组长的认知 班组长的使命 班组长的基本工作守则 班组长的职责及管理职能 班组长的重要作用 班组长的定义 班组是指 为了共同完成某项生产（工作）任务，而又由一定数量的操作人员或工作人员，在有统一指挥、分工明确和密切配合的基础上，所组成的一个工作集体。 班组长是指 班组活动中的第一责任人，一般由车间主管指派或通过选举产生。 第一章 班组长的认知 一般员工层 班组长在部门层级 执行层 督导层 管理层 一线操作工人 班组长/段长 部门总领班 部门经理 第一章 班组长的认知 一般员工层 班组长对三个阶层人员的不同立场 执行层 督导层 管理层 面对操作工人：班组长/段长应站在代表执行者的立场，用领导者的声音说话 面对直接上级：班组长/段长应站在部下和上级辅助人员的立场上讲话 承上启下、桥梁的作用 面对更高层：班组长/段长应站在反映部下呼声的立场上，用部下的声音说话 第一章 班组长的认知 面对上级是执行者 1、正确领会上级意图，服从上级指挥 第一章 班组长的认知 班组长对不同阶层人员扮演的角色 2、就如何完成任务提出你的建议和所需帮助 3、尽力克服困难，圆满完成任务 4、及时向上级汇报任务