新招基础课测验考试第四批.docxVIP

考试名称： 考生姓名： 试卷分数：100分 考试模式： 开卷 考试说明： 亲，如果考试类型为闭卷，关闭、刷新考试页面或离开考试页面焦点，将视为作弊行为，系统将会帮您自动交卷哦！考试过程中请不要在新窗口重新登陆培训系统，否则会出现异常！ 收起 距离考试结束还有89:51分钟 单选题 多选题 判断题 一、单选题（共20题，每题2分，共40分） 1、服务过程中需要查询信息的时候,告知会员“稍等”,如果没有告知时间,默认等待多长时间？ A、1分钟 B、3分钟 C、半分钟 D、6分钟 2、一个业务投诉等于几个常规质检？ A、6 B、3 C、4 D、5 3、对于刷单、炒信行为,淘宝指定的规则,以下哪条是不正确的？ A、情节严重的,淘宝还将下架卖家店铺内所有商品。 B、卖家进行虚假交易的,淘宝将对卖家的违规行为书面警告 C、卖家进行虚假交易的,淘宝将对卖家的违规行为进行纠正 D、淘宝会删除虚假交易产生的商品销量、店铺评分、信用积分、商品评论等不当利益 4、若举报小助手无法直接判定的,将于几个工作日给予反馈通知。 A、五个工作日 B、两个工作日 C、三个工作日 D、四个工作日 5、云客服论坛不能出现的有 A、聚众闹事 B、人身攻击 C、以上都是 D、散播谣言 6、以下哪些关键字不属于危及人身安全场景? A、拉肚子,昏迷,有毒 B、毁容,漏电,灼伤 C