营业厅现场5S管理.pptVIP

5个S关系图 5S的目的 创造良好的工作环境 使问题一目了然的发现 培养员工守标准,守时间,守纪律的习惯 一流现场的员工 成功与失败的营业厅现场管理者 管理的框架 营业厅现场管理者的角色 现场管理者是指挥者,明确方向; 现场管理者是教练,教他做事; 现场管理者是导演,筹集资源调配工作; 现场管理者是优秀的沟通者,倾听内外部的声音; 现场管理者是助推器,激励和推动下属; 现场管理者是个人楷模,为员工以身作则. 现场管理者不是家长,凡是都替他安排; 现场管理者不是警察,事后监督; 现场管理者不是消防队员,处处抢险. 营业厅管理的六大目标 Quality 质量 Cost 成本 Delivery 时间 Service 服务 Productivity 效率 Morale　 士气 六项管理基本概念 人员管理—— 提升人员的向心力，维持高昂的士气。 作业管理—— 拟定完善的工作计划，执行良好的工作方法。 品质管理—— 控制好工作的品质，执行自主品保，达到零缺点要求。 设备管理—— 正确的操作设备，维持零故障的生产。 安全管理—— 维护人员、产品、顾客的安全，做好必要措施。 成本管理—— 节约物料，减少浪费，降低成本。 营业厅现场管理的水准 谢谢! 中国网通 营业厅作