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ICU护士如何进行有效的护患沟通 中山大学附属第一医院外科重症监护中心 高明榕 广东省ICU医疗质量控制中心 沟通的重要性 卡耐基 “一个人事业上的成功，只有15％是由于他的专业技术，另外85％靠人际关系、处世技能。 “沟通的素质决定了你生命的素质。” 沟通在人们的工作和生活中有着非常重要的作用 30.0%护士不知道或不完全知道如何与住院患者进行沟通,83.3%护士对沟通方式基本不了解[1]。 77.8%的患者希望能每日与护士交谈1次[2]。 [1]颜霞,张素,孟春英,等.沟通技巧对护理质量的影响[J]中华护理杂志，1998,33(6):3662367. [2]王曙红,严其明,周建辉,等.住院患者对护患沟通的需求调查[J].护理学杂志,2002,17(9):6842685. ICU护士如何进行有效的护患沟通 病情沟通（TEA）制度 病情沟通（TEA）制度 Tell（告知） Evaluation（评估） Answer（回答） 简称TEA 病情沟通（TEA）制度 Tell（告知） 病情及治疗的告知 避免主观判断 学会给患者一个“苹果”，鼓励性语言 从对方的利益出发，达到说服目的 恰当运用心理暗示 Tell（告知）的注意事项 告知的事实与资料准确无误,而且征得护理组或医生的同意 态度真挚，与人为善，同情关心病人 一次告知的内容不要太多，太复