第4章会展现场服务与管理.pptVIP

第4章 会展现场服务与管理 [案例导入]上海新国际博览中心服务质量体系 [案例分析] 在现代会展服务体系中，不同的会展场馆为了体现自己的优势与特色，会为参展商和观众提供个性化服务，这些个性化服务有可能成为场馆经营管理的闪光点，吸引更多的参展商前来参展，也会给公众留下深刻的印象。 上海新国际博览中心紧紧抓住中国会展发展的契机，服务理念同国际接轨。SNIEC的员工 “以他们的精心工作、热情周到的服务、友好和事事相助的态度以及运用娴熟的服务技能和技巧”赢得了参展商与观众的信赖。SNIEC的成功服务经验对会展活动其他环节的服务都有一定的借鉴意义。 [教学目标] 熟知展会开幕仪式的现场布置 明确展会开幕仪式的组织管理 掌握展会观众的分类 了解展会观众统计的公式 熟知展会期间的现场工作的内容 [基本概念] 现场组织管理(on-site organizing management) 展会观众(exhibition audiences) 服务管理(service management) 现场工作(on-site work) 4．1 会展开幕的服务与管理 4．1．1 展会开幕仪式的现场布置 1）布置要求 2）布置内容 3）布置形式 4．1．2 展会开幕仪式的组织管理 1）开幕的时间和地点 2）开幕的程序 展会开幕式的总体议程确定之后，还需要落实以下细节： 明确现场总指挥（协调