数字银行全球消费者调研及银行网点网银价值分析.pdf

加速银行数字化转型 德勤数字银行全球消费者调研及银行网点/ 网银价值分析 卷首语 我很高兴向大家介绍德勤金融服务行业研究中心最新发布的 加速银行数字化转型 德勤 《 —— 数字银行全球消费者调研及银行网点/ 网银价值分析 该调研及分析报告是基于2018年德勤金融 》。 服务行业研究中心对全球17个国家17,100位受访者进行的一项全球数字化调研 重点关注消费者 。 对数字化的参与度 包括对各类银行业务新产品购买渠道的偏好 消费者与其经常使用银行的情感 ， ， 联系 以及消费者对其经常使用银行的态度和看法 我们发现 虽然存在地区差异 但有一个共同 ， 。 ， ， 点 即客户迫切希望改变与银行的互动方式 而且最好即刻开始 ， ， 。 在未来几年 银行网点 自动取款机 网银和移动应用软件预计会呈现出不同的发展趋势 现 ， 、 、 ， 实世界与数字世界的融合将进一步加深 但最终要俘获客户的芳心和钱包 银行需要加快数字化 。 ， 转型的步伐 重新规划各个渠道以满足客户的多样化需求 银行只有进行彻底转型才能加强其与 ， 。 客户间的情感联系 牢牢锁住客户群体 占据客户受欢迎品牌的榜首 ， ， 。 根据此次调研获取的信息 德勤金融服务行业研究中心对数字时代的银行网点和网银价值展 ， 开进一步深入研究 特别是在 银行网点价值分析 章节中 探讨了为什么银行网点在这个兼具速 ， 《 》 ， 度和便利的数字时代仍对客户具有价值 并就银行应如何充分利用分支机构和网点 使其融入数 ， ， 字和技术体验 提升数字体验中客户的情感建设给出意见 报告呼吁银行应充分认识到分支机构 ， 。 和网点所具备的价值 重新定位银行网点 ， 。 我们诚挚地希望通过引入和分享德勤开发的先进理念和研究成果 针对报告中探讨的内容 ， 与中国金融业进行深入地沟通 交流及思想碰撞 从而为中国金融业落实发展变革提供有意义的 ， ， 借鉴和启示。 吴卫军 德勤中国 副主席 金融服务业领导合伙人 2019年5月 加速银行数字化转型 目录 德勤数字银行全球消费者调研 优化消费者体验的关键在于数字化参与度 | 2 银行客户满意度存在差异 | 4 以交易为核心的数字化服务迅速普及 | 7 数字化情感联系 | 10 不同国家客户群体各具特色 | 13