饭店“金钥匙”服务.pptVIP

第三节 饭店“金钥匙”服务 关于 Concierge 一词的来源有一个很有趣的说法，一种说法是来源于拉丁文，语意为 保管 、 管理 或是仆人；我们却宁愿选择另一种说法，即古代法语的衍生意思，那能让我们寻回封建时代 Concierge 发展的轨迹，这个词为 Comte des cierge( 蜡烛伯爵，即保管蜡烛的人 ) ，是负责满足一些到豪华场所娱乐的贵族们的奇想和渴望，以及其他需求的人 ) 。  斐迪南．吉列先生是一名金钥匙，他为金钥匙事业呕心沥血，是金钥匙组织的主要创始人，并被尊称为 金钥匙之父 (Fathers of LES CLEFS DOR) 。 一、Concierge 金钥匙服务 酒店金钥匙的一条龙服务，是从客人下榻酒店那一天起，围绕住店期间的一切需要开展的。 二、“金钥匙”的服务理念 1、 酒店金钥匙的服务宗旨：在不违反法律和道德的前提下，为客人解决一切困难。 　　2、 酒店金钥匙为客排忧解难，“尽管不是无所不能，但是也是竭尽所能”，要有强烈的为客服务意识和奉献精神。 　　3、 为客人提供满意加惊喜的个性化服务。 　 　4、 酒店金钥匙组织的工作口号是“友谊、协作、服务”（Service Through Friendship）. 　　5、 饭店金钥匙的人生哲学：在客人的惊喜中找到富有乐趣的人生。  三、中国饭店金钥匙的发展 现在，在中国的酒店里，出现了这样一群年青人：他们身着一身考究的西装或燕尾服，衣领上别着一对交叉的 金钥匙 徽号，永远地彬彬有礼，永远地笑容满面，永远地机敏缜密。  让客人从接触到酒店开始，一直到离开酒店，自始至终，都感受到一种无微不至的关怀。从这，人们不难想象酒店金钥匙对城市旅游服务体系、饭店本身和旅游者带来的影响。  　　饭店金钥匙对中外商务旅游者而言，他们是酒店内外综合服务的总代理，一个在旅途中可以信赖的人，一个充满友谊的忠实朋友，一个解决麻烦问题的人，一个个性化服务的专家。  　　饭店金钥匙服务对高星级酒店而言，是管理水平和服务水平一种成熟的标志。他是在酒店具有高水平的设施、设备以及完善的操作流程基础上，更高层次酒店经营管理艺术的体现。  四、金钥匙服务项目 行李服务 (为您提供快捷、准确、安全的行李运送服务)房间预订（为您提供本地和异地订房服务）票务预订（为您提供飞机票、火车票及直达快班票等代购服务）订餐服务（为您提供酒店内订餐、张家界其他各类特色餐饮的预?? 订服务） 旅游服务（为您提供张家界、湘西等周遍地区的全程旅游安排） 委托订车（为您提供出租车、私人汽车、旅游车等租赁服务）物品代购（为您提供衣物、商务用品、鲜花、日用品、地方特产的代购服务）修补服务（为您提供鞋类、服装、皮箱等的修补服务）邮寄托运（为您提供各类型邮寄、托运及ems快递服务）问询服务(为您提供各类服务信息的查询服务)其他服务(为您提供胶卷冲洗、代印名片等商务服)