大学生公共礼仪实用教程第九章 商务活动礼仪.pptxVIP

第九章 商务活动礼仪 学 习 目 标 1. 了解商务谈判、商贸服务、商业仪式及专题活动中的基本礼仪规范，掌握其礼仪要求。 2. 在商务活动中，会正确运用商务谈判的礼仪。 3. 掌握各种商业仪式与活动的基本礼仪规范。 第一节 商务谈判礼仪 一、商务谈判及其原则 （ 一）平等互利 （ 二）诚实信用 （ 三）求同存异 （ 四）遵守法律 二、商务谈判礼仪 （ 一）谈判准备 谈判代表要有良好的综合素质，谈判前应整理好自己的仪容仪表，穿着要整洁、正式、 庄重。布置好谈判 会场，采用长方形或椭圆形的谈判桌，门右手座位或对面座位为尊，应让给客方。 （ 二）谈判之初 谈判双方接触的第一印象十分重要，要尽可能创造出友好、轻松的良好谈判气氛。作 自我介绍时要自然大方。询问对方要客气，如“ 请教尊姓大名”等。如有名片， 要双手接递。介绍完毕，可选择双方共同感兴趣的话题进行交谈。稍作寒暄，以沟通感情， 创造友好气氛。 （ 三）谈判之中 这是谈判的实质性阶段，主要是报价、查询、磋商、解决矛盾、处理冷场。 （ 四）谈后签约 签约仪式上，双方参加谈判的全体人员都要出席，共同进入会场，相互致意、握手， 一一入座。双方都应设有助签人员，分立在各自一方代表签约人外侧，其余人排列站立在各 自一方代表身后。 助签人员要协助签字人员打开文本，用手指明签字位置。双方代表各在己方的文本上 签字，然后由助签人员互相交换，代表再在对方文本上签字。 签字完毕后，双方应同时起立，交换文本，并相互握手，祝贺合作成功，其他随行人 员则应该以热烈的掌声表示喜悦和祝贺。 第二节 商业仪式和专题活动礼仪 一、开业典礼 （ 一）开业典礼的宣传工作 1．企业举行开业典礼的目的 通过这一活动向社会宣传、塑造自身的形象，并使社会对其商业价值、产品以及服务 等广为了解。 2．开业典礼宣传媒介 可以通过媒体广告、促销活动、邀请嘉宾等方式进行。 3．宣传内容 宣传内容包括：开业典礼举行的日期、地点，开业之际对顾客的优惠，开业单位的经 营特色等。 4．邀请媒体记者参加 邀请媒体记者在开业典礼举行之时到场进行采访、报道，以便对企业进行进一步的正 面宣传。 （ 二）准备典礼的开幕词 （1）对来宾表示感谢。 （2）介绍企业成立的目的、过程。 （3）经营的范围以及企业以后的发展规划和安排等。 由企业的主要负责人致开幕词，目的是宣布典礼的开始、介绍企业的情况和感谢来宾 的光临。 （ 三）拟写典礼议程 （1）主持人宣布典礼开始。 （2）全体起立，奏乐。 （3）宣读重要嘉宾名单。 （4）领导致贺词，来宾致贺词。 （5）企业经理致辞。 （6）邀请嘉宾揭幕剪彩。 （ 四）发放请柬邀请来宾 （ 五）场地布置 （ 六）准备物品 开业典礼中需要准备的物品主要有两项。 1．场地所需物品 场地所需物品主要包括：场地四周悬挂的横幅、标语、气球、彩带、宫灯以及来宾的 签到簿、企业的宣传材料、待客的饮料、音响、照明设备等。 2．馈赠礼品 向来宾赠送的礼品，首先，要具有宣传性，可以选用企业的产品，也可以选用外包装 上印有本企业标志、广告用语、产品图案、开业日期等信息的礼品，总之一定要是独特的， 有宣传本企业效用的纪念物品。其次，要具有一定的纪念意义，使礼品接受者感到光荣和自 豪，从而对其珍惜。 二、剪彩仪式 剪彩作为一种庆典活动，既可以在开业典礼中进行，也可以专门举行。 （ 一）剪彩仪式的准备 1．剪彩工具的准备 剪彩仪式上需要一些特殊的用具，如红色缎带、新剪刀、白色薄纱手套、托盘以及红 色地毯等。要恰当地选择，仔细地准备这些用具。 2．确定剪彩人员 （1）剪彩者。通常情况下，可由上级领导、单位负责人、社会名流、合作伙伴、员工代表等担 任剪彩人。剪彩者的人数一般不超过 5 人。 （2）助剪者。助剪者指的是在剪彩仪式中为剪彩者和来宾提供服务的工作人员，多由 东道主一方的女职员或专业礼仪小姐担任，主要负责引导宾客、拉牵彩带、递剪接彩等。 （ 二）剪彩仪式的程序 1．来宾就位 2．仪式开始 3．奏国歌 4．简短发言 5．进行剪彩 6．参观现场 （ 三）剪彩仪式的礼仪 1．注重仪表修饰 2．举止大方文雅 3．谈笑节制有度 三、新闻发布会 （ 一）会前准备 1．确定主题 2．确定时间和地点 3．确定邀请对象 4．确定主持人和发言人 5．准备主题材料 6．布置发布会场 （ 二）与会者的礼仪 1．主持人与发言人礼仪 按照正式场合仪容仪表要求，主持人、发言人要化妆，且以化淡妆为主。发型应当庄 重而大方，男士穿深色西服、白色衬衫、黑袜黑鞋、打领带；女士则宜穿单色套裙、长筒肉 色丝袜、高跟皮鞋。服装必须干净、挺括，一般不宜佩戴首饰。 面对媒体时，主持人、发言人要举止大方、面含微笑，发言时，要简明扼要、条理清楚。 2．工作人员礼仪 一般工作